7月11日，我和我的同事有幸代表保卫部参加南航新疆公司团委组织的旺季生产志愿者活动，让我们青年团员深切体会一线员工的工作，实地感受她们的辛苦，她们的担当。
早上6点30分我们来到T3候机楼，平时空旷的大厅里全是旅客，工作人员都在紧张忙碌着，每位地服的同事们不停地穿梭在旅客中间。
我们的任务是接受旅客问讯，引导旅客如何办理登机手续，刚参加工作一年的我些摸不到头脑了，无从下手啊，我们几个是从武警招来的，练的是武，平时少说话嘴巴笨拙，怕给人家帮了倒忙。此时地服的同志似乎看出了我们的顾虑，耐心地向我们讲解我们需要做什么，如何做，鼓励我们干什么都有第一次，不会了问就是了，没什么难的。说干就干，我们不是代表个人，而是代表保卫部，我们就得拿出保卫部雷厉风行的作风来，让一线的同志们看看，我们不单单是保证航空安全的尖兵，同样也能做到无微不至，细心体贴的服务工作。穿上我们的制服，戴上志愿者的绶带，往那儿一站面带微笑，这就开始了。
我被分配到了自助值机柜台，这里的旅客多，我就想的要锻炼自己，一个箭步走到机子跟前，正好有两位老人向我缓缓走来，拿着身份证不知道说什么，此刻我的心情也很紧张，我也不知道该干嘛，一下懵了，下意识地问了句，您去哪？大妈笑着说去喀什，我的家乡。我拿着他们的身份证想着刚交我的办理程序一会儿就为他们办好了登机牌，我的余光看到两位老人焦急的看着我，心想她们可能是第一次，今天我也成为了可以帮助别人的志愿者，我很开心，很兴奋，当我办好了递给她们时，热心的嘱咐把身份证收好，没发现我也可以的嘛，世上无难事，只怕有心人。打破了尴尬的局面，我的工作也上手了，很流畅， 我有了成就感，可就在这时，来了两位拿着护照的旅客，我心里念叨别过来，别过来，我的英语很差，不知是不是老天弄人，念叨的还是来了，两位旅客把护照递给我请我帮忙，我强颜一笑，自己摸着石头过吧，别说，误打误撞让我搞定了，小小的窃喜下，这个旅客给我留下的印象是深刻的，我这次是侥幸过了，那如果人家多问我几句，关于去哪登机，我又如何作答，通过这个小事折射出了，我们需要学习的知识还很多，同样的也说明我们这次志愿者活动组织的很有意义，让我们意识到了自身的不足，如果想做个称职的志愿者，那么你就需要用更多的专业知识来武装自己，真正的做到问有所答，答必正确的标准。
时间过的很快，短暂的三个小时对于我们就好像是一天一样，而地服的同事们每天会有那么多的航班，每天重复着一样的工作，她们是怎么做到的。这三个小时我都感觉快站不住了，腰已经不是自己的了，真的很辛苦，出身军人的我们都有如此大的反映，那想想我们的同事们，那些年轻的姑娘们年年如一日在平凡工作岗位上体现出她们最美的笑容，她们的付出是值得我们大家去尊重和学习的。结合到我们的空中服务的工作，如果旅客在地面不能受到好的服务，上了飞机那肯定就要对我们的服务产生质疑，所以只有空地密切的配合，才能完成好南航的服务宗旨。
志愿者活动虽然结束了，但它给我们带来的感触是难以忘怀的，我们的地面同事们用最美的笑容服务着我们最爱的旅客，在平凡的工作岗位上彰显出了自己的敬业精神，值得我们去学习。通过这次活动也丰富了自己的见识，感觉到自己成长了，希望下次志愿者活动我还能有幸参加。
