最美员工蔡梦婷
最美员工蔡梦婷
蔡梦婷自2005年工作至今,获得乘务长资质的同时并且在乘务四分部担任团支部书记,全国级青年文明号”蓝天”示范班组组长,精英组组长.
2012年是南航“国际品牌服务提升年”，蔡梦婷作为一名乘务长并且为本分部精英组组长更是对自己严格要求。扎实学好业务知识，苦练服务技能，在全年SKYTRAX对标考核及各项考核中均获得良好的成绩。在自己业务知识、服务技能提升的同时还帮助各方面有些薄弱和新来的乘务员一起提升，获得乘务员们的好评。她在四分部团支部工作中能够勤勤恳恳，不定期的组织团青成员开展思想调研,遇有问题大家共同探讨,共同解决问题,互帮互助建立了团支部良好的积极向上氛围。作为全国级青年文明号组长,积极响应青年文明号遵旨,做到”为民服务,创先争优”!带领示范班组成员全年每月做好航班活动策划创新,重大节日做好机上挂旗并且与旅客互动深受旅客好评!其中一次机上关爱务工活动刊登上了南航视窗。安全乘机飞行也是我示范班组经常学习的课题。不仅在私下讨论分析如何应对不安全事件并且在飞行过程中将有关知识传授给旅客。其中一篇关于旅客误将舱门当洗手间的文章发表在《中国南方航空报》。
利用休息日蔡梦婷还带领示范班组成员做好地面志愿和关爱活动。在“儿童节”时她带领我分部团青成员前往儿童村探望小朋友送去节日祝福和礼物,在“端午节”、夏季高温时,“重阳节”时前往水磨沟区爱心老年偏瘫院看望老人.这是四分部一直对口关爱的地方逢年过节示范班组成员们会积极主动的自发捐款为老人送去衣物,生活用品,水果.也会为护理工作人员送去自己的心意.
带班飞行中,蔡梦婷很注重与组员的沟通、交流，从而建立良好的默契。她深知作为一名示范班组组长,处处要起到模范带头作用。飞行过程中乘务员出现的问题我会积极引导指正，在航后讲评过程中将发现的问题进行共同探讨共同进步，使得每位乘务人员更好的开展服务工作。飞行过程中遇有特殊旅客她都会尽心尽力的给予关怀，记得一次从和田飞回乌鲁木齐的航班上有一名少数民族担架旅客，需要及时送回乌鲁木齐就医，随行的家属汉语都不能够完整表述，而跟随的医生也是家属之一因为上机前吃坏了肚子也不太舒服。起飞之后这名旅客感觉呼吸稍微有些困难需要吸氧，蔡梦婷作为带班乘务长及时给予必要的帮助，协助旅客进行吸氧并随时了解旅客身体状况。家属和医生十分感动和感谢她能及时提供的帮助，落地后机场救护人员上飞机我也将相关情况一一告诉医护人员，家属再次进行了感谢。在有VIP、VVIP航班中给予重要保障受到旅客好评。同时圆满完成两班PSDA审计航班，并且全年积极参与重大包机飞行。
蔡梦婷一直以“一切从旅客的感受出发、珍惜每一次服务机会”理念为宗旨,时时处处以旅客为尊，为旅客提供尊贵、高雅的服务，用她的真情和真诚感动旅客，争当客舱里最美丽的乘务员！
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