我们是绿洲
我们是绿洲
绿洲班组自建成以来一直以＂服务追求无止境 安全生产零差错＂为总
目标 。将服务工作做到最优最前的同时重点落实安全生产工作，力争确保
每一项安全关口严格把关！＂服务于旅客，奉献于社会，微笑在蓝天，建
功在岗位＂这是绿洲班组成员人人知晓的口号，并着力打造一支精英团
队！
一、苦学安全知识 苦练安全技能
如今，民航因其具有快速便捷的有利条件成为旅客外出的常规交通方
式之一。在选择航空公司的时候，安全高于舒适而成为决定性因素和必要
条件。如果受限于＂机组保证安全，乘务组提供服务＂的模式，显然是陷
入了一种旧的思维定式。＂绿洲＂班组成员认为，机上乘务人员绝不仅仅
是为旅客提供服务，而更重要的是为了保证旅客生命财产的安全。客舱安
全管理在乘务职责中不应该只是极小部分，乘务员的安全意识比高超的服
务技能更为重要！ 要想成为一支精英团队更要讲求精益求精，更不能出现
安全违规问题！唯如此，旅客才会更加安全、放心和称心。于是＂绿洲＂
组将＂安全意识深入人心，加强客舱安全管理＂作为新的攻关课题来研
究，并制定了一系列切实可行的措施。例如，每月定期组织班组成员开展
＂安全学习大讨论＂，通过搜集和近期发生的案例进行分析人人参与讨
论，有效地在每个人的思想上得到重视。理论知识学习为辅，实操技能培
训考核为主！通过＂客舱们防干扰单人操作及双人操作演练＂、＂飞行过
程中突发颠簸及轻、中、重度颠簸现象及处置演练＂、＂各类应急情况突
发应对演练＂、＂各机型应急设备存放位置、使用方法演练＂、＂机上救
护、急救药箱、应急医疗箱、卫生防疫保使用＂等一系列安全实操演练进
行全员达标考核！有效地增强了每位乘务人员应对突发事件的判断能力和
处置能力！尤其是对近两年来参加工作的新乘务人员在他们较短的的飞行
经历中增加了强有力的安全意识！实操苦练的成绩便是及时在飞机上有效
地发现和杜绝人为原因的不安全事件！作为一支年轻有激情有活力的团
队，我们还经常通过在飞机上组织客舱文化来与旅客互动传播机上安全知
识，如＂机上安全你、我、他＂、机上有奖知识竞猜等各项活动吸引旅客
积极参与并且成功传播飞行安全知识，共同维护飞机安全得到了旅客朋友
们的反响及认可！
二、稳抓服务质量 提升服务技能
在全力对标Skytrax五星标准的同时我们的服务水平也必须与国际接
轨！这就需要每个人对服务技能的提升作很扎实的功课。绿洲班组的成员
也制定了相应的服务水平提升计划。每个月业务室和分部都会对本月服务
技能提升内容进行培训和考核。而班组成员会进行二次回炉学习并进行严
格考核，确保班组每位成员都能熟练掌握并真正运用到实际工作去。如果
其中哪位成员有薄弱项，其他成员都会给予耐心的指导和帮助。四名乘务
长在班组中一直起到带头模范作用，无论从自身航班管理工作经验提升还
是服务技能、业务知识水平都能够严格要求自己并在平时的考核中均能得
到优异的成绩！为班组其他成员树立了榜样的同时还更大空间的鼓舞他们
一起奋进！在平日的班组学习中乘务人员的仪容仪表是重点检查项目，经
济舱标准服务流程、饮品及餐车的标准摆放、高端经济舱＂六个一＂服务
项目、金银卡旅客问候致意、应急出口旅客资格确认的标准用语、如何抓
住与旅客互动沟通的节点、细微服务有哪些方面、和旅客怎样进行有效沟
通等等是针对普通舱乘务人员和兼职安全员的实操培训项目。针对两舱乘
务员和乘务长主要培训内容有：头等舱特色服务产品推介、标准两舱服务
流程、如何抓住与旅客互动沟通的节点提供更贴心更细致入微的服务等
等。同时针对英语薄弱点会请到分部英语能力较强的同事来给予辅导。
三、地面志愿 人文关怀
由于绿洲班组组长为全国级青年文明号号长会经常带领团青成员做好
长期地面志愿关爱活动，而绿洲班组的成员也积极响应并共同参与做志
愿。经常前往水磨沟区老年偏瘫医院探望老人、前往儿童福利院看望小朋
友并送去鼓励。班组成员也会利用休息时间大家相聚愉悦身心的同时不仅
了解到每个人近期的思想状态，还可以在谁遇到难题或不解时大家共同给
予帮助和宽慰。使得绿州班组一直都是一支积极向上、凝聚力极强的团
队！
要想成为一支优秀的团队并且是一直保持优异成绩勇往直前的团队还
需要付出更艰辛的努力、更辛劳的汗水！针对班组长管理班组、建设班组
还有更大的学习空间需要填补！我们会像优秀的、有经验的班组及班组长
学习经验、取长补短，借鉴成功的经验的同时我们也要善于总结及自我批
评。这样才会将＂绿洲＂建设得更好！
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