一份经历，一份礼物

一份经历，一份礼物
   转眼，我进入南航已经近一年半时间，虽然我仍算起步阶段，但工作中我时刻铭记师傅告诫自己的话：“在飞机上服务，会遇到到很多的人，遇到很多的事，这是一个不断学习的过程，只要用心服务，你就会成长，就会赢得乘客的满意。”
   我用心体会师傅的话语，在工作中一丝不苟，精益求精，也正因为此，才使得我每次飞行都会收获一些成长的快乐，即使这些快乐很小，但依然会带给我很多的感动。
   记得前几天在乌鲁木齐飞往广州的旅程中，我在为一位女乘客服务时，那位女乘客非常的不高兴，一脸的严肃。当我微笑着小声问她是否需要其他服务时，她用极不礼貌的语气对我说：“真烦！”。我在确认自己的服务并没有问题的情况下，依然很耐心的对她说：“对不起，打扰了，如需要什么服务，请您告诉我。”
   在几个小时的航程里，我注意到这位女士的情绪很低落，我想，每个人做事和说话都是有原因的，她一定遇到什么烦心或伤心的事才会这样。当飞机行驶了2个小时时，我注意到她在默默流泪，还时不时抿抿嘴唇，于是，我为她送去了新的湿巾和一杯温开水，并小心翼翼特别亲切地问候她是否需要帮助。她虽没有言语，但却微微摇摇头，眼神中已没有先前的不耐烦。
   　当飞机到达目的地，乘客们一一走下飞机时，这位女士专门与我握手并真诚的说：“对不起！我的母亲刚刚过世，我很伤心，态度不好，请多多原谅！”她还真诚的对我说：“谢谢你!你的服务真的让我很感动，只是---对不起！”那一刻，我内心涌起一股感动的热流，立刻柔声说道：“不客气，不用谢，能为您服务很高兴，欢迎您再次乘坐南方航空公司的飞机。”    
   虽然工作任务会让我疲惫不堪，但每次飞行中都会收获不一样的感触，这也许是上天赐予我的不一样的经历，一份礼物。
  
  
                                                               段俞安
南航新疆公司客舱部四分部