延误细微之处见服务

                  延误细微之处见服务
 
近期，由于全国各地雷雨频发，加之空中管制原因经常造成航班长时间的延误，给旅客的顺利出行带来了一定影响，同时也给航空公司的服务造成了一定压力。
今天，由于机场流量控制，旅客在机上开始等待。可飞机的空调出现了故障，客舱内又闷又热，旅客们渐渐按捺不住急躁的心情，情绪也激动起来。有的指着乘务员的鼻子破口大骂，有的要求航空公司给说法，有的要见机长，有的要求医务人员到场……面对部分不理智的旅客的谩骂和冷嘲热讽，乘务组始终面带微笑，在狭小闷热的客舱里不停地穿梭，为旅客及时送上茶水和饮料，一遍又一遍地解释。衣服湿了又干，干了又湿，但她们顾不上喝水和擦汗，尽力地满足旅客提出的各种要求。不是没有委屈，不是没有泪水，但在旅客面前，南航的乘务员们选择了敬业和担当。
从事空中服务这个职业，每天要面对着不同行业不同需求的旅客，也许只是一个不经意或看似寻常的服务，只要用心去做一定会让旅客感到其中的温暖。
 
申畅
南航新疆客舱部四分部