（中国航空旅游网讯 通讯员：陈瑾 单位：南航新疆分公司五分部）路需要自己去走，就像生命只属于自己一样。路有很多条，一旦选择了就应该尽可能的去走好。无法抗拒的责任让我们每个人都不能轻视，因为责任往往与生命相连，空乘这条路亦是如此。我曾经看过这样一句话：“一个人选择了某种职业，在这个岗位上，就必须有看护他人利益的责任，如果一个人为了自身的利益，无论出于多么合乎人性的本能，而违背这种信托责任，那么就会受到社会的谴责。”作为乘务员的我们就必须有看护旅客利益的责任，这是我们的信托责任。
不知不觉飞行已经快一年了，回想这一年，自己就像一个新生儿，每天都有新的血液注入体内。突然想想自己把好多“第一次”都交给了南航，但我从来没有后悔，因为人生总有很多第一次。第一次领资料箱、第一次签到、第一次航前准备、第一次坐机组车、第一次为旅客服务……
逐渐的对飞机上的一切由陌生到熟悉，感觉到这个职业其实也没有我们想象的那么困难。起初飞行时，需要学习的东西太多太多，唯一庆幸的一点就是我们这个行业里的每个人都很真诚，我可以随时向他们请教，小到怎样去冲咖啡，怎么去摆放卫生用品等。空乘这个职业不仅仅是简单的端茶倒水，不仅仅是客舱服务，更需要我们每个人的爱心和真心去爱护旅客，就像爱护自己的同事一样。我一直以为每个老练的乘务员都是一个非常优秀的沟通专家，他们用自己最真诚的表情与话语来铸造心与心之间的沟通。每次航班延误后，他们总是耐心的解释，用微笑弥补旅客烦躁的心情。
时间久了，结合自己的爱好和习惯，琢磨和运用自己的喜好，这样在机上服务过程中，就会得心应手。我们的工作是服务旅客，假如我们有装修房屋方面的喜好，谈起装修风格就会略懂一二;假如我们有医护方面的特长，处理起临时发病的旅客就不会慌张;假如我们有旅游方面的兴趣，与旅客交谈旅游也就有了“资本”;假如我们在胎教、育儿、养生等方面有一定的“造诣”，在机上处理起晕机旅客的污物和小朋友的粪便来就会变得主动自觉，与旅客聊起一些常识也容易拉近我们的距离。
假如我们乘务组人人都有一两样个人的喜好，服务就会变得“无懈可击”。南来北往的旅客，自然也就少了忧虑，多了宽心。即使我们的工作再辛苦，但每次看到旅客对我们满意的微笑，回头一想其实我们是很快乐的。
