顾客服务无小事——记南航新疆货运员工李霞

        （中国航空旅游网讯 通讯员 谭利龙 单位 南航新疆分公司）能够触及心灵深处，让别人感动的，通常是一些普通人。他们默默无闻，扎扎实实奉献于岗位，为国家、为单位、为身边的人提供服务。南航新疆分公司货运工作人员李霞，就是这样一位朴实、坚强、热爱事业的人，她用真情服务货主、服务同事，以独特的个人魅力感染着周围的人。
       李霞工作在南航新疆货运收运柜台，是货物发运的第一道关口，也是面对客户，直接服务的首要一环。平日在出港柜台工作时，她注重细节，珍惜每一次服务货主的机会，从一言一行、举止言谈上体现南航服务的专业性。她的脸上时常挂着微笑，充溢着一股春的气息，令人赏心悦目，很自然地拉近了客户与工作人员的距离。她说：“微笑，不仅能够让自己心情愉悦，更能给他人带来正能量。”事实也正是这样，凡是她经手的业务，货主都能满意的离开。感动其实就是这么简单,源于微笑,蔓延于整个生命。李霞是用她的简单、真诚打动货主，让他们从微笑服务中感到温暖。
       李霞总能站在别人的角度，急人之所急，想人之所想。2012年中秋节，一位年过七旬的老奶奶步履蹒跚地走向柜台，询问发运羊肉到昆明的具体手续，得知要有县级以上检疫部门开具的检疫证才能发羊肉的时候，老奶奶开始着急了，豆大的汗粒直往下冒。李霞看到这样的情景立马走到她身边，询问事情的原委，才知道原来老太太是要将自家养的羊发给远在昆明上班的儿子，在团圆的节日虽然见不到儿子，但她希望儿子能吃到家乡最新鲜的羊肉，体会老人家的思念之情。李霞得知此事，安排好柜台的各项事宜，便开着自家的车带着老人去开检疫证。回来后，又考虑到老人眼睛不好，指导老人填开托运书等，全程引导用最快的速度办理完相关手续。老人激动一遍遍向李霞道谢，并说以后家里的亲戚朋友要发货都要推荐来南航货运发货。
        杰克·韦尔奇曾说过，“质量是维护顾客忠诚的最好保证。”李霞谨记这句话，但她深知如果不能及时、完好地将货物运送至目的站，再好的服务也只是空谈。然而航空运输最大的限制因素便是天气，所以每次上班前，李霞必做的事就是关注天气预报，看看当天的天气状况如何，如果天气不好，她便提前说明情况，让货主能够在发货之前做好不正常运输的心理准备。不仅如此，她还提醒库管工作人员提前准备好雨布，以免雨雪将货物淋湿，损坏了货物的包装。她是柜台的带头人，心系发货的每一个环节，提醒大家工作中的疏漏，她无时无刻不站在货主的角度出发，尽她所能为客户、同事提供更多服务。
李霞认为自己是一名服务人员，而服务的对象不仅仅是货主，还有身边的同事。李霞关心周围的每一个人，无论是工作，还 是生活，只要有同事需要她帮助，她一定竭尽所能予以支援。在出港工作，凌晨四五点下班是常有的事，由于柜台工作多以女性为主，她担心同组人的安全，总是送她们先回家自己再走，在货站出港，她不是组长，她更像是家人。大家评价她似一抹朝霞，染红了南航新疆货运的半边天。
       这样的例子不胜枚举，短短的几句不能完全表达李霞同志十年如一日的工作态度，“用心服务每个人，微笑工作每一天”是她真实的工作写照，李霞在工作中用最真诚的微笑、最强烈的责任感不断传递着正能量。