浅谈对乘务长提升培训的感受

        经过了严格的选拔和系统的培训，我和另外6名同事进入了乘务长的行列，成为一名乘务长赋予了我一种光荣的使命感和责任感，我知道今后的担子更重了，而自己则需要付出更多的努力。飞行中，我俨然成为了客舱的一个小主人，不仅积极主动地为旅客服务、不时与旅客轻松地交谈，还要随时关注乘务组的工作情况；不仅要在工作中以身作则为乘务组做好榜样，还要营造良好的工作氛围、督促组员将工作做得更加细致，更要解决服务中的各种矛盾我倍感压力的巨大，但有压力才会有进步。在这次进行乘务长管理能力提升培训的时候，我就感到自己肩上的担子很重，如何使自己成为一名优秀的乘务长，是我心中一直萦绕的问题。
　　思想上的重视是首要的，自己要做好心理上的调节、角色的转换，以前是一个兵，而现在是带兵打仗的人。
　　每一个乘务组都是一个团队，而自己就是团队里的领头羊，客舱里发生的大大小小的事情都要去关注，去管理，作为一直是被管理者的我的确是一个大大的挑战，要迎接这样一个挑战，自己必须有充分的准备。不仅要有熟练的工作技能技巧、过硬的业务知识水平，还要有一颗热忱的奉献的心。在带队的过程中，自己不仅要以身作则，身体力行的为组员树立模范标准，只有先提升自身素质，才有说话的分量。你的一言一行，一举一动对乘务组都是一种示范，如果自己不能身体力行，只能带坏乘务组的风气，当然也无法保证优质服务。所以乘务长一定要以身作则，身先力行做好表率，才能带领组员全心投入工作。乘务长在客舱中最重要的是管理工作，这里就要求我们必须有威信，能“镇住场”。管理者经常需要独立决策，包括分派工作、人力协调、化解组员纷争等等。当你的组员们太个性，不服从管理，或者大家意见不统一时，乘务长的决断能力就显得尤为重要了。这是一个提高自身威信的过程，不仅要善于激励别人，发现组员的闪光点，还要严格要求，严管厚爱。对组员的疏忽与错误进行指出和教导，对待不正常的突发情况要善于沉着应对和掌握全局。你是一个核心，乘务员都要依照你的指示进行工作，所以自己不仅要熟悉业务手册，熟记各种规章制度，还应该有顾全大局，勇于承担责任的意识。出现组员违规行为，要大胆管理，严管厚爱，坚决纠正，不能姑息纵容。公司对于乘务长赋予的权力，该管理就要管理，工作与生活要分开，私人感情下了飞机再谈；保持公正的态度，解决问题对事不对人，尤其对于现在80，90后的乘务员掌握其心理，采用严管厚爱的人性化方式进行有效的沟通，达到管理效果。
    要有危机感，现在公司对于乘务长要求越来越高，管理更加严格，如果你不愿管理别人，那就只好被“管理”，当“老好人”只会让自己的工作越来越难做。
     我再一次问自己，其实，我没有十足的把握能够解决好工作中将遇到的所有问题，但我早已经准备好在乘务长的工作岗位上虚心学习、多看、多问、多想、不断总结，感受这个角色带给我的转变与酸甜苦辣，当然，也准备好了担负起属于乘务长的那份荣誉与沉甸甸的责任。民航运输民航趣闻
　　拥有了这些，我认为，离一个称职的乘务长就不远了，作为新乘务长的我，只有在实践中不断地摸索，探寻，在锻炼中加强学习和自我总结，才能在新的岗位上顺利成长，不断进取，从而带领我的组员为所有的旅客提供最优质的服务！
 
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部张颖3