完善自我，强化服务

 今年是南航的国际品牌服务提升年，这就要求我们不仅要落实南航两一服务理念，还要不断完善自我加强提升。
2013年伊始，我们每个人都以饱满的热情迎接新年，说到“提升”还要从服务抓起。在新的一年里如何做好服务工作，就要靠我们大家的努力了。首先还是要加强自我管理，增强责任心，按照规定落实，如果有航班前一天一定要保证自己的休息期，只有在好的状态才能更好的服务，让旅客感觉到精神气。
在服务的同时要按规定落实，我个人认为好的服务还是要换位思考，还是态度问题，我们的工作就是服务，既然服务就要让旅客感受到你的努力。很多时候旅客是很友好的，不能因为旅客的一些要求和想法就闹情绪，我们是专业人员，我们有良好的素质，在你用心服务过后会感觉到满足和快乐。只有好的态度，旅客才会感受到温暖，更杜绝了投诉。
    加强自我管理，培养良好态度，相信我们的服务会得到长足的进步和提升。
 
 
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部  王莎莎3