微笑服务

     作为服务行业，乘务员除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，民航的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好空中服务工作、更是我们每个乘务员责任。
    作为乘务员，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在岗位前端，与众多强者站在紫禁之颠。
    在服务方面，我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系，做好服务工作的基础在于了解旅客的心理，关心旅客、热爱旅客。做的眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
     微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向每个旅客微笑时，要表达的意思是：“欢迎您乘坐中国南方航空公司航班，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。
     而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对旅客内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
     微笑服务可以使旅客有宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的乘务员使旅客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，效益的高低也就自然泾渭分明了。
     微笑是对旅客最好的礼遇和尊敬!也是乘务员优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位旅客，才能获得信任并能进一步让旅客将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解旅客的真正需求；针对旅客的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。
      我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供旅客满意的服务。我们要以真心服务，让旅客觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让旅客体验到愉悦的服务，进一步让旅客认同并喜欢南方航空接受我们的服务。
     “以旅客为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我们服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与旅客共生共赢境界的现实要求。做好空中服务工作、取得旅客的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础：细心、耐心、热心是关键。
通讯员:南航新疆分公司客舱部乘务三分部 任明芳3