微笑的力量

        卡耐基说过：“笑是人类的特权。”微笑是人的宝贵财富；微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取你的印象，从而决定对你所要办的事的态度。微笑，是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。作为一名飞行的乘务员，更加清楚微笑的重要性。
是的，对服务行业来说，至关重要的就是微笑服务。世界旅店业巨子希尔顿说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅店，也不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆！”美国一家百货卖场的人事经理也说，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士，这些说法都很现实。店员的精神面貌可以感染任何一个顾客，甚至是促成购买的重要因素。许多公司提倡“微笑”的服务，确实是店面营销的重要法宝。当然我们这里并非要求店员都要露出8颗牙齿才算是真正的微笑。我们要的是真诚的微笑，要发自内心的微笑。惟有发自心底的笑，才能使人如沐春风，心胸畅快。微笑的价值在于它的真切、诚恳、且发自内心！如果只是职业性的微笑，那么笑得再灿烂也不能够把温暖传递给旅客。一个真诚友善的服务人员，能够把微笑演绎成一种工作态度，可见微笑的神奇魅力。一个微笑，在生活中太平常不过，若将其融入服务的全过程，一个不起眼的微笑就能带来众多的商机和巨大的经济效益。微笑就像催化剂，会使客舱气氛发生了奇妙的变化。
只要人人都献出一份真诚的微笑，人与人之间的沟通将变得十分容易。的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动。作为蓝天的使者让我们现在就行动起来——将亲切的微笑留给乘坐飞机的每一位旅客。 
 
南航新疆分公司客舱部乘务三分部  管芸3