深航乘务学员成长记：暑运，我准备好了！

     （中国航空旅游网讯  通讯员：王晓敏  作者单位：深航无锡分公司客舱服务部）七月，在我人生的前18年，它被叫做暑假。当然现在不同了，我们称它为暑运。又飞行了一个月，这个月跟以往有些不同。因为学员的增加，这个月大部分飞的都是四号位的工作了，又学到了很多很多和以往不同的东西。第一次飞四号是师父带我飞的，她告诉我四号不仅仅要关注好自己负责的紧急出口、录像、休息卡……等等自己负责的工作，还要随时协助五号做好对金卡、特殊旅客的照顾等等。让我对于客舱里的工作又有了比较全面的认识，能够更加注意到客舱里的一举一动，及时报告，与组员做好沟通。

    暑运，和几个月前的春运真的有太大的差距。那时候还没有顶号位，都是哥哥姐姐们帮我所以在客舱里没有那么繁忙。现在不同了，我自己在客舱里要担起责任了，我觉得是一个很好的锻炼自己的机会。自己把客舱当成自己的家，把旅客当成客人，努力去照顾好他们才是我最想做到的。当然，暑运的时候特殊旅客也特别多，尤其是无陪的老人和孩子，还有初次乘机的旅客，我们需要及时发现这些需要照顾的人，并且给到他们我们所能给予的照顾。公司对于这方面也是特别重视的，出了业务通告让我们学习，让我们都能够更好的照顾他们，领导也给我们发了短信，让我们充分利用到给我们准备的“特殊旅客卡”......这些都是我们所有深航人为暑运做的努力。这让我更加感受到这个职业赋予我的神圣使命，我想能够看到所有旅客开心地走出客舱才是我们最大的安慰，那样的话再辛苦也都是值得的。就像师父说的，要细心，要站在旅客的角度去思考问题，想想如果我是他们会希望乘务员怎么做。这句话给了我很大的启发，让我能够更好的去照顾到那些无陪的小朋友和老年人，多给他们一点关心多夸一夸小朋友，多陪老人聊聊天......让他们能开心地和家人团聚。想到这里，真的觉得乘务员真的很伟大，通过我们的陪伴和照顾，让他们开心地和家人相聚，脑海里瞬间浮现一幅很温暖的画面。

    除此之外，暑运要做的就是多复习应急医疗的处置工作，因为夏天老年旅客和初次乘机的旅客比较多，天气炎热容易中暑，晕机的旅客也比较多。千言万语，还是要复习好理论知识，为实际操作做好铺垫，让我们在事件发生时做好相应的处置，帮助到更多的人。理论和实际还是有很大的差距的，不过理论是实践的基础。我们在培训的时候学的东西，然后在实际的操作中灵活变通，才是真正的学以致用吧。当然，我还只是一名初级乘务员，所以我要学习的要变通的还有很多。很多东西需要去思考，怎么才能做到更好，怎样的语言才能更好的去沟通，不过这个方面就要跟分队长多多学习了。很感谢分队长华哥和公司的领导，让我们苗苗班的小朋友们能够有更加好的学习氛围。暑运还在继续，我们要在暑运好好锻炼自己，为自己早日放单做好准备工作 。