（中国航空旅游网讯 通讯员：沈怡君 作者单位：深航无锡分公司客舱服务部）从接到通知培训到至今，还差三天已有整整一年了，在这一年中学到了很多，感受到了很多，让我觉得最欣慰的就是用心去感受。在培训期间一直心里面摆着一句话：人家可以的我同样也可以，所以一直很努力认真去对待每一门课，2012年11月6日顺利完成乘务员初始培训，紧接着就是带飞了。
2012年12月15日，这是我波音机型带飞的第二班，是深圳飞虹桥经停景德镇，虹桥过夜的航班，第一段飞行一切都很正常，第二段迎客，因为是未顶号位，所以迎客就站在了后面。上客很快很顺利，到旅客上的差不多的时候我听见20A的旅客大叫了一声，我立马就走了过去。只看见旅客拿了个白色塑料袋，里面满满的一包呕吐物，然后呕吐物滴漏到了她的鞋子、包、裤子上，地板上也都是，当时这位旅客就大怒了。我一看情况不妙，立马亲手把那包翻了的呕吐物接过来，扔到了洗手间到垃圾桶。也没管自己手上都是呕吐物，就去后厨房间找了湿毛巾、餐巾纸去为那位女士清理，我听着她的抱怨一边道歉还一边蹲下来给她擦鞋、擦包，但这些远远压不住她内心的火。因为是第一次遇到这样的情况自己也吓坏了，就不停的道歉给她清理。我自己知道这是过站航班肯定是清洁队没有检查到位清理干净，我们自己也没检查到位导致现在的状况。那旅客就不停的向我撒气，我也只能不停道歉，乘务长亲自处理此事，跟她沟通，积极弥补，但这位旅客一心就想投诉，把未顶号位的我吓坏了，心里面各种矛盾。经过一系列的沟通弥补，决定赔钱给她才化了此事。
航班结束后我的心还未能平复，航班上的哥哥姐姐们一直安慰我，说我处理的已经不错了，有些人还不一定会立马接过那袋呕吐物，还给她擦鞋，也不是我们泼到她身上。但即使这样我还是很内疚，因为工作不用心没有监督到位才导致的，给大家带来了麻烦。回到酒店我一个人就哭了，哭不是因为自己受了委屈，而是觉得给大家带来了麻烦。经过一晚上的思想斗争，我领悟了，哭不能代表什么，我只能吸取这次教训，以后做什么事都要用心，用心的做事。我反倒要感谢这位旅客，又让我真正学到了用心做事。
2012年的12月22日我来到了无锡分公司，24号是我顶号位的第一班，在前一天晚上得知顶号位第一班是和朱宏经理飞，顿时压力就上来了，因为很多都不懂，怕第二天飞的不好，晚上就做了很多的功课。第二天执行武昆四段航线，是一个猛班。在航班上我做什么都很积极，认真去学，让我印象最深刻的是，经理花了很多时间帮我整理从上机做准备工作直至送完客的工作流程，她很有耐心帮我总结，还教导我。她完全可以不用花那么多时间帮我总结，让我自己总结，这是因为她有责任心，我真心感谢她，让我对工作流程掌握的更加熟悉。用心感受，别人对你的关爱与孜孜不倦的教诲，因为别人本可以不为你考虑那么多，但她做了，所以你必须得好好做，回报对你好的教导者。
顶号位第二班是和一位男乘务长飞的，飞早广可以说他是我的启蒙乘务长。他也和我说了很多，对待旅客的定位，如何和其他乘务员相处好，学员期间将会遇到的各种困难，教我如何挺过来，把自身的以前的各种情况和我说，还鼓励我，把我当自己妹妹看，觉得好温暖，也让我对这份工作有了新的想法和挑战！ 我也很感谢他，我能感受到他的真诚，对我们学员到照顾与关爱！用心感受！
在无锡飞了两个月，从一开始的懵懵懂懂到慢慢成长。分部给我排了师傅，我师傅是一位资深并且飞行经验丰富的人。师傅对我很严格，师傅要求我每飞一班都要有总结，准备自己的一个飞行小本，把不足的都记录下来，有什么感想也要写下来，每月都需要写一篇带飞日志。我照着我师傅的要求去做，每和她飞我都会拿起飞行小本把自己总结的给我师傅看。
记得有一次和师傅飞行，自己做的很差，师傅跟我说＂你不是不想做好，是没有用心＂。的确，我很想做好，但不用心怎么做的好？我师傅有飞国际的，为了带飞我，有时候不能飞国际，有谁乐意放着国际资格专飞国内。所以我很感谢她，她那么用心教我，我也感受到了，我也很感谢她给我的教导。
生活中，工作中有很多人和事会让你不断成长，给你启发，你所需要做的事是用心体会，用心做事，去回报那些给你启发的人！带着一颗感恩的心！
