（中国航空旅游网讯 通讯员：江雯婷 作者单位： 深航无锡分公司客舱服务部） 这是我飞行生活的第一个暑运。今天我的航班任务是无锡到珠海经停福州的四段航班，受台风“苏力”的影响，前日航班取消，今日航班改签过来的旅客导致航班四段全满客，我似乎预见到了小小客舱里拥挤炎热的状况。原定于下午两点二十的公司坐车时间，被通知由于接飞澳门的飞机晚到而更改到四点，这么看来，今天的航班又将奋战到凌晨甚至天亮。准备会上乘务长周华哥检查完我们的证件之后，对我们进行了号位的分工以及对于今天工作的要求，并强调了安全飞行的重要性。他看我即将放单于是同意我在空闲时多到前面帮忙并学习头等舱的工作。上飞机之后我们首先认真检查了机上各项紧急设备。接着我们便开始了准备工作，由于航班延误，给我们的准备时间大为缩短了，我们只得快马加鞭，客舱很闷也很热，不一会儿我们便热得汗流浃背。
福州至珠海段一上客我便遇到一个棘手的问题，一位旅客坐下后怒气冲冲得问我为什么福州地面为旅客提供餐食但无锡的旅客却不能领，我一时不知如何解决，于是将这事报告给了乘务长，乘务长焦急地询问了地面工作人员延误餐的情况，然后对发怒的旅客进行了耐心解释，见到旅客慢慢平静下来，我舒了一口气。不久客舱中另一位旅客也问起关于延误餐的情况，我按照刚才乘务长说的慢慢地和他进行了沟通。在餐食问题上乘务员没有最终的决定权，但亦要满足旅客同时又要兼顾民航关于短航线餐食调整程序的安全要求，旅客不一定能理解，但我们真心站在旅客的角度为旅客着想，旅客总会感受到我们的真诚，庆幸，在为旅客提供了上两段预留下来的蛋糕分三次全舱巡发，处处致歉，终于平息了怒火。巡航时我到前舱学习，帮助三号姐姐一起为头等开餐，将白粥倒出来时我突然闻到一阵酸酸的味道，于是通知了乘务长这一情况，乘务长表扬了我的细心。这让我知道了，头等舱工作的细致程度。一旦细致度未能到达发现食物变质，后果不堪设想，乘务长的悉心教导与航前提醒，让我们更为懂得，细腻之处见真情。
到最后一段已是凌晨1点，我们已然十分疲惫，但还是笑着站在位置上迎客。这时，一位先生上来，走过我身边的时候对我说了一句，辛苦了！看着他一脸倦容还对着我们微笑，我的心中升起了一阵暖流，顿时觉得今天的疲惫都是值得的。每天的航班任务似乎都是一样也似乎都不一样，我们要解决很多问题，要时时刻刻提高警惕保障航班，会很累但我乐在其中。
这一切，只为您一句 辛苦了。值了！
