粗心旅客丢钱包 服务员耐心寻失主

     7月7日晚，黄山机场候机厅颇为热闹。随着旅客的到来，二楼商场李夏莲同志向以往一样，又开始忙碌起来，微笑向旅客介绍心仪的商品。在整理图书专卖区书籍时，发现了一只钱包，捡起立即告之店长，店长随即将钱包交与服务台，经服务台广播后无旅客认领。在同事见证之下，服务室主任胡艳打开钱包发现内有现金1800余元，金戒指3枚，购物卡、电话卡数张，却无旅客身份证、银行卡等身份信息的证件。通过购物卡判断应该是河南旅客，于是服务员通过广播继续查找，仍无旅客回应。服务员再次检查钱包时发现夹层中有张相片，通过照片终于在数百旅客中找到失主。

    原来丢钱包的索女士乘坐GS7468航班返回郑州，在候机大厅整理手提包时忘将钱包放回，虽然大厅内广播数次，但索女士一直未察觉是自己的钱包遗失。取回钱包后索女士非常激动，连声致谢。

    长期以来，黄山机场坚持开展“四心、四声、两规范”（“接待旅客有诚心、服务旅客有热心、遇到麻烦有耐心、帮助解难有真心”和“旅客到来有问候声、旅客离开有告别声、服务不周有道歉声、受到表扬有致谢声”，规范了服务语言和服务动作。）优质服务活动，注重员工职业道德教育，强化员工服务意识，为旅客提供更加贴心、优质的服务，形成了敬业奉献、履职尽责的良好氛围。“拾金不昧”已经成为了全体职工的一种工作习惯。（方晓辉、谢民民联合供稿）