深航乘务学员成长记：人间处处有真情

   （中国航空旅游网讯  通讯员：徐娇  单位：深航无锡分公司客舱服务部）“任何时候，自然体贴”一是深航的服务标语，的确我们也是在将服务做到旅客开口之前，真真实实的站在旅客的角度为他们服务的。在我飞行的三个月中，让我感动的事件很多，原本以为在飞机上只有我们为旅客提供服务，因为“顾客就是上帝”这样的观念在我的脑中根深蒂固了。一个月前我执行zh9975 深圳-贵州的航班。那个时候的深圳正是雷雨季节，这一秒阳光明媚，下一秒就是大雨倾盆，让你无法预知，让你措手不及。乘务组和机组都在飞机上进行着准备，机长通知上客。我心想趁着现在天气好，快点上完我们可以快点起飞，旅客开开心心的正点上了飞机，都做好之后，我们细心的为客舱中的小孩儿，老人，孕妇提供了毛毯，就在这个时候外面突然雷声轰隆隆，紧接着闪电雷鸣，再紧接着大雨瓢泼而下，整个客舱顿时安静了，大家都在看着窗外，此处心理活动省略N个字。

    “女士们，先生们，我们的飞机已经做好了起飞前的各项准备工作，但是由于天气原因，造成航班延误，再此我们深表歉意，请您在座位上耐心等候，稍后乘务员将为您提供餐饮服务，祝您旅途愉快”听到乘务长广播服务 ，我们就知道这样的等待没有尽头了，推着车出去发水吗，发餐食，并且带着比平时更加灿烂的笑容出去了，我们知道面对着我们的不是一百四十个听话的小孩，而是有着脾气与性格的成年人，但是出乎我们意料的是大家都很平静的吃着喝着，这让我们非常的惊讶，一个小时过去了，两个小时过去了，三个小时过去了，我们俏俏的问了乘务长有起飞时间吗，乘务长无奈的摇了摇头，说在发一遍饮料，我们的心又凉了，这一次旅客没有放过我们，一个个都起身问我们什么时候起飞，我们强挤着笑容回答他们，很抱歉，现在还没有起飞时间。旅客一听恼了，按耐不住了，一位带头说要求下飞机，另一位说要求赔偿，顿时整个客舱沸腾起来了，我们几个女生站在客舱中此时先得特别的单薄，特别的无助，一个姐姐被逼的都流眼泪了，天知道我们是多么想起飞，就在我们奋力的为旅客解释着原因的时候，一位看上去并不起眼的男士起身大声说道“你们别吵了，别为难几个小女孩儿了，你们也看到外面下了这么大的雨，又不是他们不想飞，他们也是为了我们的安全才在这里等天气好转，你们是要命还是要钱。
 
   ”吵闹的旅客第一时间把苗头转向了他，我们听到这样体贴的话都愣住了，心理无限的感激，无限的崇拜，过了一会儿旅客纷纷的说饿了，从中午等到了晚上。我们请示了乘务长之后，把下一段的餐食拿出去发了，这一次的出现，又是引起了一顿狂潮，大家又开始排泄各种牢骚，都在说“你们一推车出来，我们就知道又要等好久了，我们不要吃，我们要起飞，我们要赔偿等等”，难以控制的局面，这个时候乘务长接到调度的电话，说我们超时了，换乘务组上来，我们听到后乐坏了，因为到目前为止我们已经在飞机上等了5个小时了，跟一些好说话的旅客聊天也聊了挺久，旅客听到我们要下班的消息，一个个都在说“你们不要走，你们还没跟我们一起飞贵阳呢，不要丢下我们”我们回应他们，还会有乘务组跟你们一起飞的，只是我们超时了。令我们感到的是旅客说“我们要你们一起飞，因为你们为我们真心的服务了这么久，我们更喜欢你们，更需要你们”我们的眼泪都在眼眶打转，离开的时候整个客舱响起了掌声，“你们辛苦了，谢谢你们”旅客都起身目送着我们，这一刻我们的眼泪都没有控制住。

     这是感动，这是真情，这是真心换真心，这是深航的“任何时候，自然体贴”但是这一次让我明白，体贴是相互的，理解是人世间最美的感动！我爱上了这一片蓝天，更加爱上了这个面对面感性交流的工作。