2013年7月10日，海口——2013年7月10日，海口——本报讯：（通讯员 尹传睿 作者单位 海南航空客舱服务部）民航业是国家经济发展的重要战略产业，改革开放以来民航快速发展，行业规模不断扩大，搭乘飞机成为越来越多旅客出行的首选。“安全、正点”被视作航空企业服务品质的最直观体现，而面对有限的飞行空域及日益增长的飞机数量，在“安全”的前提下，航班“正点”压力不断增大。近期各地恶劣天气频繁出现，航空公司及各地机场一线工作人员承担着不小的服务压力，甚至少数旅客面对航班延误，选择了不恰当的方式发泄心中的不满。
案例一：
5月某日，因受频繁雷雨影响，某公司计划从深圳飞往上海的航班被迫一再延误，最后宣布取消。旅客无法按照原计划出行，在候机过程中一位女士由于心情烦躁，情绪激动，拿起登机口附近硬物，打砸了机场公共设备。最终，该旅客被公安机关处以拘留10天的处罚。
案例二：
4月某日，受连续的强雷阵雨的影响，广州机场出港前往三亚的某航班发生延误。直至次日凌晨，飞机仍无法起飞。两名情绪激动的旅客煽动数名旅客两次冲到停机坪闹事，并对推搡执勤民警。现场民警后将带头闹事旅客带离现场，并最终对带头闹事的旅客作出了20天的行政拘留处罚。
根据调查显示，天气原因及航空管制是影响航班正点的主要因素之一。而 “天气原因”除出发地的天气情况外，还包括目的地机场天气状况、飞行航路气象状况等因素，都可能会影响航班飞行安全，所以机场上空天气晴朗有时并不意味着飞机能立刻起飞。
安全、正点不仅是旅客的期望，也是海南航空不变的目标。海南航空相关负责人向记者介绍，面对近期雷雨天气频发、航班大面积延误的情况，海航各部门已提前准备保障预案，并积极协调各地机场合理调配各项资源。海南航空温馨提醒，各位旅客遇到航班延误时，可联系海航客舱、地面服务人员，也可以联系机场工作人员，或拨打海航24小时服务热线950718，海南航空将竭诚为每一位旅客提供温馨、周到的服务。
