提升装卸服务质量 南航新疆货运在行动

    为进一步规范货邮、行李装卸操作，切实改善货运服务水平，做好旺季生产，南航新疆货运制订了一套行之有效的措施，做好装卸保障工作。
    一是提高意识，从源头上抓好服务。从思想上加强教育，传达野蛮装卸产生的恶劣影响，使员工在思想上高度重视，逐步提升服务意识。
    二是严格要求，从动作上细化标准。除要求严格按照操作规定进行作业外，南航新疆货运还进化标准，要就从动作上改进，不管是何种包装、何种物品都要求轻拿轻放，在时限要求紧的情况下仍然不能放松要求，对装卸机时的动作要求：脚再迈前一点、腰再弯一点、手再轻一点。有标准可依，装卸行为可控，装卸质量必然有所提升。
    三是加强检查，从管理上提高效果。目前，货运部建立三级检查制度，班组成员之间互相监督，监装员监督装卸员工，值班领 导监督检查，做好对现场操作技能指导和作业监督管理。
    四、加强一线员工的业务培训，强化服务技能。进一步加强对一线员工服务理念培训，通过讲授、现场演示、案例分析等方式，全面提高员工的现场操作技能，规范现场操作。