微笑让你我如此美丽

    微笑服务是从事服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是对于服务人员的微笑是有所表示的，或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，服务人员身心愉快，亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是空乘人员心中所要求的，也是客舱部管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递。

    我是一名南航乘务员。身为一名南航形象代言人，迎接客人的时候应该亲切友善，热忱有礼。给每一位旅客带来安全舒适的客舱服务。当您身为一名旅客的时候，一进客舱，看见乘务员愁眉苦脸，精神萎靡，那您一定很后悔乘坐这趟航班。也许对乘务员的第一印象就会很差。然后在后续的服务过程中挑三拣四。但如果你看见一张笑脸和热情的身影帮您指引座位，安放行李相信您旅途中的困倦疲惫都将得到缓解。我代表南航的形象。我肩负着重任，必须给每个旅客好的感受。这一切，从迎客时的一抹微笑、一句问候开始。

    在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”。我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的旅客带来一阵凉爽的清风；在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给旅客一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与旅客的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若一张冷若冰霜的脸对着你，谁愿意看你的脸色？谁能对南航的客舱服务留下美好的印象？现在客舱服务就是要打造出一流的“安全、高效、廉洁、规范”的服务环境，微笑服务是每一位服务人员共有的名片。

    对于一名空中乘务人员来讲，微笑应是自然、习惯的表情，为此应让自己保持天天微笑的习惯，不能是今天高兴就微笑，不高兴就不微笑；要养成一进工作岗位，就能抛却一切个人的烦恼、不安、不快情绪，振奋精神热情地为乘客服务。有了良好的微笑习惯，才能让微笑服务进入新的境界。这就是所谓工作和生活分得很开，不论生活当中有多少烦恼，都不能带到工作当中去。不论这一天飞的多辛苦，多累；都不要拿到生活中去抱怨。这样才能平衡你的工作和生活，才会活得更轻松。

    所以请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽
 
 
 
                          南航新疆客舱部一分部  贾琪1