一路团结前行

     六月十七日   cz6959  乌鲁木齐——西安——济南
 
    一大早上， 天气还算晴朗，一切照旧，按部就班：开准备会进行预先准备，之后登机进行直接准备。上客，很顺利的进行到关门。我们刚要向旅客见面致礼问候，很不愿意看见的一幕出现了：内话响起，机组通知因流控延误2小时，紧接着就是乘务长广播延误信息。客舱唏嘘一片，这是旅客们很正常的反应。我很平静、坦然的听着旅客小声的抱怨，给他们细心的安慰，尽量满足他们的任何需要。

    这时候有个旅客过来说他的所有证件都落在安检口了，去西安是办事的，没有这些证件去了也是白搭，乘务组马上联系机长寻找，证件找到了。可是舱门已经关闭，飞机已经进入排队行列，也就是说如果舱门再次开启，我们的飞机将再次掉到队列的最末尾重新排队，将再次延误1个多小时。

    机长最后决定开启舱门，为旅客拿回证件，但是没有对客舱广播。很快的，2个小时过去了，眼看之前广播的起飞时间就要到了，可是从驾驶舱传来的机长广播却是由于二次开启舱门，我们的航班要重新排队，再次等待一个小时。意料之中的，客舱内炸开锅了！旅客们一个个的跳起来了，乘务长出来做解释工作，而作为一个航班中唯一的男乘务员，我义不容辞的站在了乘务长身边，酣畅淋漓的“沐浴”着旅客的“唾沫浴”，正在我和乘务长快要顶不住的时候，不经意的一个回头，发现其他的组员也站在我们身后用坚定的眼神看着我们。没有任何的语言交流，只是坚定的相互看看，点点头，再次微笑着面对暴跳的旅客。我们不怪他们，因为我们理解她们。也许是我们良好的态度和团结的精神感染他们了，慢慢的旅客们冷静点了。我们终于有开口说话的机会了，各自负责一个区域，仍然是甜甜的微笑和耐心的解释，为他们解释二次开门的原因，然后逐个登记他们的中转航班，为他们联系地服。旅客们终于平静下来了！

    做完所有的的解释和登记工作，所有组员回到服务间都是长出一口气，可是没有任何抱怨和叹息，有的只是相互的安慰和胜利的喜悦….

    客舱两声铃响，飞机终于起飞了！

    航班落地了，送客的时候，暴跳的旅客回报我们的已经不再是埋怨，而是一声声的“不好意思”和“谢谢”！这，对于整个乘务组来说，就已经足够……
 
 
 
 
                       南航新疆客舱部一分部   陈军团 1