平凡中不断涌现的正能量-记南航新疆货运优秀党员李梅

    日均百吨的进港货物处理量，汽油味、各类类货物所混合的特殊气味，数量货车提取货物后喧嚣离去……这是初到南航货运进港库的印象。
    见到货运进港主管李梅时，她正在面积仅10余平米的货运进港保管工作区，详细记录着当日进港航班的情况，她干净整洁的妆容、大方得体的制服给人清新、舒适的感觉，与最初的喧嚣形成鲜明对比。“我于1992年参加工作，在航站工作三年，1995年调入分公司货运，已工作了近20年，我对这份工作、这里的一砖一瓦都是有感情的……”
    正是从那时起，不论严寒酷暑，总能在货运库区中看到一个淡定从容、眼神坚毅的货运员，时而带着天使般的微笑为货主解疑答惑，避免因误解而产生的投诉；时而“埋”在成百上千件货物中，清点、处理进港货物；时而为提升员工业务水平，加班加点准备课件；时而又变身“福尔摩斯”，“侦破”一起起货物运输不正常“疑案”。
    客户服务心贴心
    记得2013年2月的一天，乌鲁木齐大雪，大量航班受到影响，当日正是李梅值班。鉴于天气情况，李梅一上班就通过货运唐翼系统详细了解各个航班的货物运输情况，当看到广州至乌鲁木齐的航班上有宠物狗运输时，李梅立即意识到该航班要重点关注。与此同时，提货人也不时打来电话询问航班情况，李梅耐心向货主解释，并时时跟踪着广州航班的运行状况。
    临近中午，北风呼啸，鹅毛般的雪片纷繁飘落，大雪没有丝毫减弱的趋势，但爱狗心切的提货人早已从市里赶到机场，希望尽快提到小狗。此刻，李梅却接到了广州航班备降吐鲁番机场的通知。得知这一情况，李梅怕宠物狗缺氧而被闷舱或长时间未进水进食影响生命体征，就立即与吐鲁番机场进行联系，协调对方将宠物狗卸下，并进行照料。由于备降吐鲁番机场的航班较多，吐鲁番保障压力陡然增加，李梅担心对方太忙而忽略照顾宠物狗，便每隔半小时与吐鲁番机场联系一次，直至确认给小狗喂水。
    终于，乌鲁木齐天气好转，飞机陆续开始起降，广州航班也从吐鲁番机场起飞。李梅迅速联系装卸等各个保障部门，为优先交付宠物狗开启了“绿色通道”……当货主提取到小狗时，感动的连声道谢 “谢谢你们所做的一切，让我看到了你们的专业，感受到了“顾客至上”的服务……”
    货运工作中的“福尔摩斯”
    货运的业务纷繁复杂，而且货运工作人员所服务的对象都是“不会说话”的货物，除了要具备专业的业务知识，有时还要变身“福尔摩斯”，处理一起起货物运输不正常事件。
    记得有一次，外站运输近3吨货物至乌鲁木齐，李梅带领组员“扑”进“货山”，不顾灰尘进行清点、分货工作。待货物全部处理后，却发现多收到1个纸箱，但有3件总重量为3公斤的标书却没有找到。此刻，提前标书的货主已在外等侯，而且非常着急。
    得知这种情况，李梅立即与查询人员一起，向对方站拍发查询电报了解情况，但对方电报告知所有货物均正常装机，而且没有多装货物。李梅随即返回库房，重新核对该航班货物情况，并将注意力放在了多收的纸箱上。仔细观察，李梅发现该纸箱上只有一张已模糊不清的旧标签，李梅立即意识到该纸箱“有问题”。经过多次联系对方站、反复核实，终于确认对方站在装机时，担心三件货物太小，容易丢失，便将货物打包装入该纸箱中……
    李梅笑称自己是货运“福尔摩斯”，并拿出她随身携带着的一个小本子，上面密密麻麻的写满了工作中一些好的做法、工作心得等。近二十年的经验积累，她总结出了客户服务要点、进港货物清点“四要素”、查询“破案”小贴士等。作为分公司的兼职教员，李梅通过培训将好的做法传授给同事和新员工，促进大家共同做好货物运输服务保障工作。
    李梅自己常说，她是南航新疆货运人中的平凡一员，只是做了应该做的。货运人就是这样，没有豪言壮语，没有惊天动地的伟业，只是尽心尽力、默默无闻、始终如一地坚守在平凡的工作岗位上……