东航山东客舱服务部旺季生产准备侧记

    旺季生产的号角已经吹响，为更好的保障分公司2013年的旺季生产运行工作，东航山东分公司客舱服务部合理安排及时部署，根据公司“安全生产月”的要求，进行了一系列的相关工作，为旺季期间客舱部的航班生产的安全运行奠定了基础。
    在旺季生产即将到来之时，结合分公司党建巡视工作组对客舱服务部党委提出的要求，客舱部结合自身实际情况，针对旺季生产任务进行了周密部署和准备。

    乘务人力资源方面，客舱部重点对乘务员的各舱位等级进行了调整，按照人机比将乘务长、头等舱、普通舱人员进一步合理规划调配，使人力结构趋向更加合理，确保旺季生产人力配备。干部方面，通过“三定”工作，客舱部对各分部干部进行了合理的调配，确保了旺季生产期间的管理职能实施。大组方面，客舱部已完成对大组长的落地工作，目前客舱部共有三个分部，八个大组，大组的人员划分工作也完成，每个大组也都确定了自己的组名和口号。旺季期间，客舱部将开展乘务大组竞赛活动，形成比学赶超的良性氛围，保证客舱部保质保量完成生产任务。

    客舱部已做好充分准备迎接生产旺季的到来，为安全生产打下坚实基础，同时为旺季生产做好了后台支撑，进一步确保旺季生产期间各项工作扎实有序的展开。
    为更好的落实公司“安全生产月”专项活动的要求，同时结合分公司飞行作风整顿活动，客舱部积极开展安全检查、安全教育、安全考核，严格执行公司安全规章和安全纪律，并有针对性的结合旺季生产提前开展了各项培训工作。4月22日-4月26日期间，客舱部集中开展了围绕“杜绝人为原因造成误放滑梯”的安全培训；5月14日、15日客舱部邀请保卫部资深教员赵森为新乘进行“增强防范意识提高反劫技能 确保客舱安全”的空防安全主题培训；5月27日至5月31日期间，客舱部在全员范围内开展了整顿飞行作风、促进安全生产的活动；6月24至28日，客舱部为加强乘务一线人员业务技能，提高全员安全意识和素质，推动各项安全、服务工作措施的落实，在全员范围开展了“乘务一线岗位技能大练兵活动”。各项培训工作的展开，为分公司“安全生产月”活动及旺季生产的顺利开展打下坚实基础。
    为进一步打好旺季攻坚战，客舱部于6月24日起开始了为期一周的每月讲评会兼旺季生产动员会。客舱部总经理张津员、副经理鹿佳及各分部干部等参加了会议。会上，张津员经理做了动员讲话。他对目前分公司的经营情况，旺季期间的生产任务、运力情况，及客舱部目前的人力情况、人员等级结构等进行了详细介绍，同时提出几点要求：一、要求保持旺季期间的正常生产秩序，减少因生病请假情况的发生；其次飞行过程中遇到恶劣天气时，要采取一定措施，防止因颠簸引发的意外情况的发生；第三全体干部停止休假，做好工作安排，深入一线，每天进场送航班，其中飞行干部要带头飞行，每月要达到80小时的飞行时间。二、要求大家做好安全工作，严格按规章流程操作，确保客舱部旺季期间的生产安全。三、希望大家要加强服务意识，提升服务品质，减少旺季期间因航班延误造成的影响和损失，提高旅客满意度，减少投诉的产生。最后他强调广大员工行动起来，要高度重视旺季生产的复杂性和艰巨性，全面抓好旺季安全服务生产工作。
    按照客舱部“安全生产月”的具体内容及开展安全整顿的工作部署，6月21日由客舱部副经理鹿佳带队，各业务科室、乘务分部的干部组成的检查组，对客舱部青岛地区的航班进行了全面的机坪安全生产检查。检查组对乘务组的航前准备情况、会议内容和会议流程进行了认真检查，之后对每一架出港航班的机上直接准备以及乘务员对安全知识的掌握情况进行了有针对性的详细的检查，对机上安全设备的使用、机门操作等进行了重点检查。通过此次检查，强化了乘务员的安全意识和责任意识，切实增强了乘务员贯彻落实各项安全制度、严格执行规章标准的自觉性，确保各项安全规章制度真正落到实处，推动客舱部整体安全水平的提高。     为进一步提升服务质量，6月3日在济南遥墙机场，客舱服务部济南分部的“阳光1+”温馨班组与地面服务部济南客运分部的张敏班组开展了“空地衔接服务经验交流活动”。通过对标“国强”班组，两个部门对日常工作中的空、地服务流程及接口方面的各个节点进行了学习和探讨，围绕各种问题，大家集思广益、积极探讨。此次空、地交流活动的开展，提升了乘务员的服务意识、服务质量，同时将进一步使空地服务衔接更加完善、顺畅。为进一步提升高端旅客的高品质服务，客舱部还于5月14、15日，开展了头等舱服务专项培训活动，服务培训活动的开展，为旺季期间客舱部的高端服务提升打下坚实基础。
    为做好旺季生产准备工作，根据分公司联系点制度的要求，结合客舱部党委联系点制度的具体分工，在旺季生产来临之前，客舱部党委班子深入一线加强旺季生产调研。党委书记梁丰伟亲自带队赴济南分部进行一线旺季调研，了解人员思想动态，同时解决热点、难点问题。班子其他成员也深入到生产排班和分部一线，了解旺季需求，为大家解决实际问题。

    客舱部党委结合党的群众路线教育实践活动，要求机关支部深入到一线支部，切实解决一线的热点、难点问题。6月24日-28日客舱部讲评会兼旺季动员会期间，客舱部机关支部来到了一线乘务员当中，倾听大家的心声，了解乘务员目前工作、生活中所面临的实际问题和基本困难，针对能够解决的问题现场予以解决，一时难以解决的问题将后续为大家解决。

    另外，为了让乘务员在旺季生产之前得到适度放松，增强团队凝聚力，使大家以更饱满的热情投入到旺季生产工作中，客舱部党委和工会发挥积极作用，开展了一系列活动，如客舱部青岛地区的参观机库六一亲子活动、以“茶文化”为主题的参观崂山茶厂活动，济南地区的樱桃园采摘亲子活动等。通过这些活动，使大家得到了放松，缓解了压力，保证了乘务队伍的思想稳定，从而以更旺盛的精力，更饱满的热情投入到航班旺季生产中去。

    面对旺季生产，客舱部已做好全面准备，全体人员将全力以赴保障旺季生产工作，打赢旺季攻坚战，为分公司的旺季生产递交一份满意答卷。