随着夏季的到来，温度逐渐攀升，发生在飞机上的急救事件数量也逐渐上升。面对突发疾病的旅客，东航山东客舱服务部的乘务组沉着冷静、配合协作，及时施救使旅客转危为安，赢得了所有旅客的一致好评。
2013年6月9日，王磊乘务组（胡小帆 樊利敏 朱静）执行MU5471航班（济南—重庆）。飞机起飞6分钟，还处于爬升颠簸状态，这时36C的呼唤铃响起，紧接着36J的呼唤铃也跟着响起。乘务长王磊和后舱乘务员郭睿第一时间赶到36排。看到36C一老年女性旅客面色苍白，不停出虚汗。乘务长立即询问老人是否晕机，有无病史，家人是否陪伴。老人声音虚弱，自称只有三岁外孙陪伴，无晕机史，年前有过类似症状，送到医院后诊断为心绞痛，刚才自己已吃过随身携带的速效救心丸。了解这一情况后，乘务长通知5号乘务员樊利敏立即拿来氧气瓶为老人吸氧，并对乘务组进行分工：由乘务长和樊利敏负责对老人进行监护记录，头等舱乘务员胡小帆立即广播寻找医生，3号乘务员在后舱准备餐饮服务，4号乘务员朱静安抚周边旅客，监控好客舱，防止旅客围观。55C旅客听到广播后，自称是外科医生，积极协助乘务组参与救助疾病旅客，为患病老人测量脉搏，乘务长用老人自带的血压计为其测量血压，一切都在紧张有序地进行。吸氧2分钟后，老人面色渐渐红润，脉搏血压逐渐恢复正常水平。由于老人是确诊病情后第一次乘机，情绪不是很稳定有些紧张，乘务长将医生的座位调整到老人身边，消除其不安感。
看到老人转危为安，乘务组这才松了一口气，为了避免老人劳累，乘务组通过机组通知地服准备好轮椅服务。在整个航程中，乘务组始终关注老人的情况。落地后，老人为乘务组写下了感谢信，感谢乘务人员对她的救治。周围旅客也赞扬乘务组对突发事件反应迅速有效，而且分工明确，不愧是具有专业素质，高度敬业精神的东航乘务员。
2013年6月11日 王蕾乘务组（胡小帆 刘静 薛雪 姚雨彤）执行510航段（香港—浦东），飞机还在爬升阶段，有旅客按呼唤铃，乘务组立即过去查看。只见48C女性旅客面色苍白嘴唇发紫，乘务组跟旅客说话旅客没反应，同行同伴说她喘不上气，需要立即吸氧。乘务员询问她是否有心脏病或隐性病史，回答没有。乘务员不敢大意，把旅客调至第一排密切关注她。
乘务组分工协作，拿来氧气瓶、温水，并用温热毛巾擦拭旅客额头面颊，给旅客解开胸衣腰带，往后调整座椅靠背。由于旅客处于半昏迷状态，当乘务员想给旅客吸氧时，旅客摇头不肯。乘务员只能为旅客按压虎口，不停安慰旅客。过了几分钟，该旅客表示想吐，乘务员立即带她去前舱洗手间，旅客一直干呕，乘务长又为她按摩背部，递送毛巾和水，从洗手间出来后旅客表示感觉好些了。事后乘务组了解到该旅客可能是这几天舟车劳顿太疲劳，没休息好，导致上机后呼吸困难。乘务员继续为她按压虎口，并拿了些水果，一点点喂给她吃，继续安抚旅客，同时将氧气瓶一直放在她身边，以备急用。该旅客面色逐渐红润，之后又喝了果汁，情绪好转。
面对突发事件，乘务员用所学的机上急救知识，密切配合分工协作，使突发疾病的旅客转危为安，将他们顺利安全送达目的地。这就是身为东航人的使命和责任，也是东航人最大的幸福！
