夏季，受热带气旋与台风影响，雷雨天气频现，航班延误时有发生。东航山东分公司客舱服务部的乘务员们尽管拖着疲惫的身躯与旅客同机等待数十小时，但始终以饱满的热情、耐心的语气，安抚着愤怒不满的旅客，以良好的精神面貌和优质的客舱服务做好延误后的服务工作，用自己的实际行动履行着东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念。
2013年5月29日韩靖乘务组（魏姗姗、郭晓琴、田园）执行MU5471航班（济南-重庆-昆明）于19：30从重庆起飞，预计21:10到达昆明长水机场。乘务组做好下降致礼及安全检查后等待飞机着陆，21:00乘务长接到机长通知由于昆明机场雷雨覆盖，飞机无法降落，返航重庆，到达时间为22:00。广播员及时进行了广播，外场3位乘务员进入客舱为旅客做好解释工作，又为旅客提供了冷热饮。有十几位旅客需要到昆明机场转乘国际航班，乘务员就联程航班的旅客落地后与地服联系后续转签事宜进行了说明。部分旅客表示对航班延误的不理解，乘务员耐心劝说，并详细解释了雷雨天气造成飞机不能正常落地的原因。
返航重庆后，乘务组接到机长通知，昆明天气有转好趋势，且由于重庆备降飞机较多，候机楼已无法接收备降航班的旅客，所以旅客只能在飞机上等待。乘务员及时广播，由于此航班是中途过站航班，有42名旅客是从济南到昆明，他们已在飞机上呆了7小时且情绪比较激动，乘务员微笑着听取旅客的怨言，并表示能够理解他们的心情，尽可能的让旅客在客舱中有活动的空间，并把机门打开通风，为旅客播放阳光健身操消除不安情绪，始终保持客舱内有乘务员巡视，满足旅客的需求，并与他们聊天以减少苦闷的等待时间。
23:30分，机长通知天气转好可以起飞，乘务组迅速将消息通过广播告知旅客，旅客表示轻松了很多。00:15分飞机再次从重庆起飞，乘务组在空中为旅客提供了冷热饮服务，并让机长联系昆明地服为转机旅客做好接机准备。乘务组在客舱服务时，很多旅客表示乘务员们辛苦了，竖起了大拇指说：“你们服务太棒了，遇上延误这么长时间，还面带微笑服务，难为你们了，下次还选你们东航。”
2013年6月7日，孙羽乘务组（李琦 蒋贝贝）执飞MU539航班（上海-吉隆坡）。由于上海天气原因航班延误，原定18点30分机组进场，推迟到19点30分。进场后机组接到通知飞机备降外站，在候机楼等待近2小时后机长决定回公寓等待。机组于00:15发车再次进场，上机后机组尽快完成航前准备。由于延误旅客比较分散和等待部分转机旅客，整个上客过程持续了近两个小时。登机结束后，因机场流控严重，航班于03:40起飞。空中服务时考虑到旅客在地面只发了饼干，乘务组及时提供了餐饮服务。航班中有很多转机的老年旅客，考虑到长途旅行又是夜航，旅客比较疲惫，乘务组及时为这些旅客调整宽松的座位，尽量让老人们躺下休息或坐着能更舒适些。其中有两位阿姨身体虚弱，下肢浮肿，乘务组帮其抬高下肢并帮助按摩，旅客很感动。看到有带着婴儿的旅客，乘务组耐心为其冲奶换尿片，帮忙照顾孩子。
到达吉隆坡后已是早上8点多，乘务组至少14个小时没有休息且整组都是前一天早上5534来沪人员，下午只做了短暂休息便执飞夜航班。面对航班延误了7个多小时，乘务组没有退缩，齐心协力，迎难而上，没有因为持续延误的航班在服务上打折扣，耐心细致的为所有旅客服务，得到旅客的认可和称赞。
“我，就是东航”，简单的五个字，在航班中被细心、耐心的乘务员展现的淋漓尽致，旅客的满意是乘务员最大的安慰，旅客的鼓励与支持是乘务员最大的满足。东航人不懈的努力赢得了旅客的肯定，这是对所有乘务员辛勤耕耘最大的安慰。
