心灵艺术

               心灵艺术
很多人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种没有技术含量的体力劳动。其实，这份工作更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。

     有乘务员经常抱怨旅客挑剔、无理。认为延误与我无关，旅客干嘛朝我咆哮，我们的一片热心也得不到旅客的理解。这更需要我们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。如果在延误过程中，我们只要耐心的去和旅客解释、致歉。做好沟通安抚旅客的情绪，我想没有旅客再会对你发脾气。中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做得尽善尽美。
    只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。