从乘务学员到乘务教员的感悟

从乘务学员到乘务教员的感悟
从一名乘务学员到成为一名乘务教员，掐指一算我已经和南航一起走过了八年。作为一名初始教员，该如何带徒并有效的带好每一个徒弟是留给我去深思的。
还记得18岁的自己，来到新疆，加入到南航的大集体里，周边的人、事、物都是陌生的，难免胆怯，越是如此越想把工作做到尽善尽美，渴望得到大家的认可，害怕遭受批评、更不愿给一起工作的“同事们”带来麻烦。但是那时的我仅仅是一名乘务学员，上飞机时的紧张和茫然是必然的，头一天熟记的应急设备仍要在上飞机后寻找半天，本来还没适应飞机上的环境，再加上一拨拨的旅客还在等着服务，服务流程不娴熟，服务效率总也跟不上别人，更觉得自己确笨手笨脚。在我的印象里，我的师傅性格温和，业务技能娴熟，以身作则，对旅客的服务细致有佳。在我做错事的时候，她总是细心给我讲解，让我学会了去听、去看、去实践。听是传授给我工作经验和技巧；看是学习别人在工作当中好的工作作风和习惯；实践是在不断的飞行中累积，使其成为自己工作的“本钱”。虽然人们都说“师父领进门，修行在个人”，可是能走到今天的我，正是因为师父的形象引领着我，渴望和她一样优秀而推动我不断学习进步。
在这里还想跟大家分享一个真实的故事：某学员自尊心强，也非常的用心努力，但是由于干活慢、理解能力较差，在带飞过程中经常遭到教员的训斥，一次两次哭个鼻子就过去了，时间长了她开始怀疑自己的工作能力、甚至厌恶了这份工作，当然最后也就离开了乘务队伍。这让我想到，对于不同性格的学员要有不同的教学方式，有针对性的教学。把关心热学生放在第一位，有了这种心境，师徒之间处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。学员无论好坏，我们都要一视同仁。对性格孤僻的学生，更是要特别多的给以热情帮助，使出他们恢复自信，走出自我评价的误区。我坚信：只有学员接受了你这个人，才可能以主动的态度接受你的教育。
最重要的还是要求教员自身提高素质。学员素质的提高，很大程度上依赖于教员。教员要跟上现实的要求，重视业务技能、文化知识的学习并不断更新，用新观点、新见解、新信息联系实际，在带飞中向学员进行高质量的素质教育，使学生增长知识、启发思维、激发学习研究的欲望。
 
 
                                            孙婷
                             南航新疆分公司客舱部四分部