感动存于细节

感动存于细节
     人们常说“细节决定成败”，对于我们乘务员来说，工作中的点滴细节决定这我们工作质量的好坏。把工作、生活中的小小细节记于心中、付于行动，是提升服务质量的关键。工作中作到细致入微，让旅客舒心满意是对我们工作的最大肯定。也许，自己以为平常的举动，也会让旅客颇为感动。下面是我亲身经历的一次故事：
“郑先生您好，这是您的无糖咖啡”。当我第一遍在航班上供水时，发现在靠窗座位上一个熟悉的大面孔，并在他尚未提出要什么时主动把咖啡递到他面前。，并对我说“咖啡加糖了么？” 我回答道：“这是为您准备的无糖咖啡”这位先生露出他欣慰微笑，问我：“你怎么知道我需要的是无糖咖啡啊？”我笑答：“您是我们的白金卡会员啊！您可能已经不记得了，上个月您飞乌鲁木齐时也是只要无糖咖啡，当时也是我为您服务的……”这位先生点头致意。说完我也便继续开始为其他旅客服务。我认为这是作为一名优秀乘务员应该做到的，可临下飞机时，这位郑先生却叫住了我，对我们整个乘务组表示感谢，说他将会是南航最忠实的会员，激动之情溢于言表……真没想到一个小小的细节，会把人打动。回过头来，想一想生活中的点点滴滴，我便逐渐理解了那种心情。我想，如果说亲人的重视是一种自然，那么被一个和你只有一面之缘的人的关注和记得，足以让你感动和铭记。
也许，工作常常因为平凡而略显琐碎，细节才显得如此重要。就像在生活中，我们会因被某些细节而感动，正因为种种“细节”，代表了爱、关怀与重视。而这些，正是人们之间最真挚的感情。
 
                                                       鲁露
                                  南航新疆分公司客舱部四分部