自然微笑 快乐他人

    近期公司下发了“微笑在客舱”服务专项提升工作的方案。对于如何微笑，我认为这不是一种训练，而应该是发自内心喜悦的表现。

    在我工作的这一年半中，偶尔能碰见懒懒散散的乘务员，做什么事都提不起精神，连最起码的服务质量都保证不了，更不要说微笑服务了。每个人都有心情不好时候，但是上了飞机，我们就应该调整好状态，把工作和生活分开对待。这个工作是各位同事们公认的辛苦的工作，大家都是一样的辛苦，上了飞机大家就要共处一天甚至是好几天，只有把同事都当成家人，合作起来才能得心应手，才能愉快的相处一天，大家都在欢乐的笑声中工作自然就会微笑，也会觉得时间过的很快，没有想象中的那么累。

    有很多乘务员每次都会打听明天一起的组员、乘务长好不好相处，其实我认为没有那个必要，人与人的相处方式不一样，不一定人家觉得好，在自己的身上就觉得好。认真的把自己的工作做好，每一项不说做到最好，但是起码是按标准来工作的，就不会有任何一个乘务长会不喜欢。很多乘务员是觉得乘务长太厉害，压力太大，一心想着把活干好就行了，盲目工作，跟旅客没有沟通，没有语言，没有微笑。其实乘务长对我们的管理严格也是为了保证客舱服务质量，但是对于有些乘务员来说就造成了很大的压力，尤其是在准备会的时候，我虽然内心希望我们的准备会应该是严格按照标准来开的，但是同时也希望乘务长能给大家一个不紧张的气氛，一个航班从早上开始如果就处于紧绷的状态，怎么样在后续的工作中让大家保持良好的状态？如果没有良好的状态，自然也没有发自内心的笑容，更不会有与旅客良好沟通的心情。
 
    在我们客舱部这个大家庭中，也不缺乏热情四溢的乘务员，把每一位旅客都当成自己的家人。我就深切的感受到这样乘务员给旅客带的喜悦，同时也能让身边的同事都跟着一起热情起来。记得我刚开始飞行的时候，有一位飞行年限很长的乘务长告诉我，有时候我们要在飞机上一整天，远远比我们在家的时间要长的多，上了飞机就把飞机当成自己的家，爱惜它。上了飞机的每一位旅客都是我们请到家里的朋友，我们要向对待自己的朋友一样对待旅客，怎么会有旅客不高兴呢。在朋友一进入家里大门的时候，我们微笑迎接，我们的每个家人都能主动的去问候，让每一位朋友在一开始就感受到我们的热情，在后续的相处中一定会更加的容易，更加自然。其实一个发自内心的微笑能带给很多人快乐，不仅是旅客，更是身边的同事。
通过自身的学习和工作经历，我我认为加强微笑服务重要有以下三点。1.保持良好的心情工作，与同事和睦相处，就能自然微笑。2.乘务长起到有效的管理和良好的引导作用，严格执行标准，但不制造紧张的气氛，就能自然微笑。3.把旅客当成朋友，调整心态，保持良好热情的第一印象，就能自然微笑。
 
                                                                                                                                                                        南航新疆客舱部    刘一洁1