乘务长是航空公司的基层管理者，他们拥有着较长的乘务工龄，这些代表了他们丰富的工作经验和体会。一个乘务长作为基层管理者无疑又是这个组织中最活跃最有影响力的核心人物。作为乘务长首先要具备全局意识时刻维护公司利益，要有严谨认真的工作态度和工作作风，其次还要有完善的专业能力和具备仔细的观察能力能够游刃有余的解决在航班中发生的任何事情。对于一名乘务长来说要在管理上进行自我形成和提升使管理工作有计划，有目的，有系统地进行以及配合上级管理达到高质量的完成航班生产任务。
客舱安全需要我们每一位乘务员来维护，大家既要协作配合，体现团队力量也要分工明确，认真仔细的完成自己的工作，做为一名乘务长首先要给组员形成一种严谨认真的工作空间言传身教以身作则，严格的按照公司规定执行各项工作，要和组员团结协作以积极的态度和饱满的精神面貌加入到组员的工作当中去要给组员以以身作责的带头作用这样组员才能很好的配合乘务长完成服务工作才能使组员在认识上与公司保持高度一致因此团结组员很重要。那么我们应该怎样团结组员提高他们的服务有效率呢？作为一个认真的乘务长就应该在前一天去了解航班动态对组员进行一个简单的规划做到对组员心里有数。在带班过程中要严管厚爱对事不对人要学会夸奖组员学会关心他们，在工作中我们可以对旅客有赞美和关心为什么对我们这个团队的同事没有呢？乘务长要肯定组员的工作在他们受到压力时要鼓励他们安慰他们在他们做的好的时候一定要对他们给予肯定和表扬要让组员知道乘务长对他们的关心和期望，他们会调整自己的工作姿态来配合乘务长而不会再猜测中不愉快的工作，这对提高组员的工作效率和工作绩效有很好的帮助。
二、工作从细节着手，要有严谨的工作作风，不以事小而不为
严谨认真的工作空间的形成 要求我们从细节做起，安全无小事，严格按规定做事才不会出错。在多年实践当中我们可以发现只有“关注细节”才能将工作做好所谓细节关注不是喊口号喊出来的是靠身体力行做出来的高质量的服务很重要的原因是因为他有着一群对每个服务环节抠的很细的乘务长，把每一个细节都量化，杰出的乘务长带领的团队对旅客服务是从关注他们每个要求开始的，当然要求无论大小，服务质量是在乘务组与对接触过程中实现的。乘务组只有在细节上计划周密执行上有序，才能防止辣手的事情出现。如果出现失控状态如果事前没有对这一细节制定措施那出现质量问题的危险性就会大大增加，由于乘务长的服务程序安排，组员管理工作做的很好所以应对各种旅客的反映也会很快因此乘务长的工作要坚持以细节着手，不以小事而不为。
乘务长的工作作风和工作态度往往决定了今天执行航班的整组组员的工作作风和态度，实际工作中，我们很有可能和关系好的同事一起飞行往往碍于面子不好意思指出，于公这样让客舱工作存在着很大的不安全隐患，于私没有及时让自己的组员了解他自己的不足没有让他得到及时改正的机会养成不好的习惯，很有可能害人害己，其实一个智慧的人是不会感谢你对他的这种放纵的，因为你的怕得罪人的想法只是自私的想维护自己看似一团和气的环境，却让别人永远带着这种坏习惯而茫然不知，相反一个智慧的人会非常感激给他指出不足之处的人，因为这是对他负责任的表现是一种保护！从而也不会让安全工作笼罩在一团和气的云里雾里似是而非了。所以在工作当中乘务长应该是坚持原则的人，充满责任心的人，不要总以为自己的组员会自觉，让我们都学会直言不讳iu，学会对自己也对他人的一种负责。因此在工作中要按规定管理，形成人制和法制相矛盾时法制更权威的工作环境。
总之乘务长作为基层管理者每个航班要处理的事情很多，不仅要思考乘务组的整体管理还要身体力行的参与到操作具体工作当中去，当然管理手段应该是多样丰富的因人而异，合理运用，不同的员工有不同的管理方法。乘务长的管理能力将决定着乘务组开展工作的能力，如果不具备此能力的人将不可能有条不序的带领她的团队开展日常工作的能力更不可能得到组员的理解和信任，因此作为乘务长在管理方面应该充分发挥自己的能力大胆管理，为公司的发展做出自己的一份贡献。
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部苏颖3
