中国航空旅游网讯:
中午CZ6307的航班刚落,只见一个穿着短袖沙滩裤的外宾旅客在南航新疆中转(以下简称“中转室”)柜台一边瑟瑟发抖,一边还说着俄语并跟柜台工作人员比划着,看到此情况,俄语翻译买力甫立刻上前询问。
Здраствуите,господин,что вам нужно помочь?(先生您好,有什么可以帮您?)
经过一番了解,原来旅客从三亚到莫斯科穿着单薄,没想到乌鲁木齐竟然下雨想从在三亚就办好联程手续的行李中拿件衣服出来。买力甫赶紧联系当日行李员,帮助旅客找到行李,旅客顺利从行李中取出衣服套上,一边感谢买力甫一边高兴的准备离开。这时,买力甫却拦住了旅客,告知旅客因为他接触了自己的行李,根据行李运输的安全条规,这件行李必须得在二楼国际值机柜台重新经过安检后托运。顿时,旅客有些不高兴,不仅觉得再次办理托运麻烦,也为买力甫对他产生的不信任而感到气愤,一直说你看见我只取了衣服,他将行李生气的扔在行李车上转身要走。但这时,买力甫却没有因为旅客的态度而改变自己的立场,一直用俄语给旅客解释行李安全的重要性,旅客看到她认真和细致的解释也不好意思的将行李拿起来,答应上楼托运行李。
旅客在始发站托运的一票到底行李一般不允许在中转站取出,如果有提取的需要,无论是向行李中添加还是拿出物品,该行李都要重新经过安检的扫描,确定安全后才能继续运输。(南航新疆地面服务保障部 李晶)