5月27日中午12：30，随着闪亮的东航银燕平稳降落在香港赤腊角机场，东航山东分公司客舱服务部执飞的MU7127运送山东代表团前往香港参加经贸洽谈会的包机任务圆满完成。
自客舱服务部在5月23日接到为山东代表团提供两架次包机服务任务后，客舱部济南地区立即按照VVIP保障的标准积极对待，认真准备。5月24日，客舱部专门召开了包机准备会，指派了济南分部的干部带队，并安排平日工作突出、业务素质过硬的优秀乘务员组成的“凌燕”乘务组执行此次飞行任务。为了落实分公司领导“一定要体现东航特色”的服务指示，全面展示东航“精细、精致、精准和精彩”的“四精”服务，结合东航新制服的推出，乘务组以全新的形象向省市领导及商务团成员展示了东航的新服务，向客人传递出了温馨、舒适、细腻、妥帖的高品位服务理念，让他们感受到更加时尚、高雅、具有国际化气息的全新东航。为此，客舱部结合此次代表团的成员特点及商务活动，提前查阅了大量的资料。
客舱部带队领导和乘务长在5月26日特意冒雨进场，与服质部、食品公司、服务公司等相关部门沟通，从餐食到水果，从各类日常服务用具到特色服务用品进行了逐一、细致的确认，以便做好提供东航特色服务的各项准备。
5月27日清晨，凌燕乘务组特意比正常准备时间提前了十五分钟进场召开准备会。准备会中又再次重申了VVIP服务的相关内容，通报了此次包机任务的特点，强调各项服务流程与细节，并针对近期空防形势和国际形势制定防劫机预案，对空防安全和要客服务做出了更细致的要求和准备。同时，为了了解每一位重要旅客的座次情况，乘务长不断刷新IPAD。在此过程中，细心的凌燕们发现一位要客居然恰逢当天的生日。于是，乘务组迅速制定了机上庆生活动方案，并在食品公司的大力协助下，为旅客准备了生日蛋糕。
伴随着登机音乐，美丽的凌燕们身着优雅的“青花瓷”制服，以精致的妆容微笑着迎接代表团的每一位成员。执行此次包机任务所穿着的“青花瓷”制服是东航5月1日启用的新制服，当炎炎夏日凌燕们身着白底蓝花清新的“青花瓷”，站在精心布置的客舱里，给人耳目一新的新感觉。代表团成员们一一落座后，专门为代表团编写的专包机欢迎词在客舱中响起，为此次专包机任务拉开了一个完美的序幕。空中供餐服务时，头等舱乘务员按照VVIP的供餐程序，为贵宾们提供了精心准备的早点及水果。普通舱乘务员同样为代表团成员们提供了最热情周到的服务，令宾客们赞不绝口。
在供餐过程中，伴随着“生日快乐”歌，凌燕们缓缓托出生日蛋糕。代表团的成员们都好奇的注视着这一突然出现的画面，当凌燕们一边唱着“祝您生日快乐”，一边将蛋糕停在生日旅客曾先生面前时，曾先生惊讶的瞪大了眼睛。此时客舱中响起了“祝福”的广播，凌燕将签有所有机组名字和写满祝福的温馨贺卡送给曾先生，并帮助曾先生同其他要客一起分享了生日蛋糕。生日旅客曾先生又惊又喜，连连夸赞乘务组的细心服务就像在家一样温暖，此时整个客舱氛围推向了高潮。
在整个航程中，凌燕乘务示范组优雅的举止、适时的询问、贴心的服务让各位贵宾感受到了东航个性化的客舱服务，省市领导对东航的服务给予了高度评价。
此次VVIP包机保障任务既是对山东凌燕的一次锻炼，更是对客舱服务部安全、服务工作的一次实战检验。山东分公司客舱部将继续秉承“以客为尊倾心服务”的理念精心培养服务队伍，用一次次令人满意的表现为东航树立良好的企业形象，为将服务提升优势转化为营销收益的胜势，为东航的成功转型奠定坚实的基础。
东航山东分公司客舱服务部 康海涛、迟书伟、张雪、高珊
