《客舱服务部空勤人员绩效考核办法》已出台运行半年，为更好的完善《客舱服务部空勤人员绩效考核办法》，5月23日，东航山东分公司客舱服务部绩效考核办法中期修订视频会在东海路七楼会议室召开。会议由客舱服务部经理张津员主持，济南分部以视频方式参与会议，客舱部党委班子主要成员及青、济两地职工代表共20人参加了此次会议。
会上，张津员经理首先对已实施半年的《客舱服务部空勤人员绩效考核办法》进行了总结分析。他表示绩效考核实施以来广大乘务人员开始注重考核结果，有提升自我绩效的主观愿望；管理干部也开始用绩效考核的理念来实施管理，依章奖罚；管理效果十分显著，主要表现在旅客测评满意度提高、乘务员请假明显减少等方面，绩效考核办法的科学性、合理性将对客舱部的管理和服务提升发挥长期的作用。但在上半年考核实施阶段也发现一些问题，例如乘务员感到奖少罚多；部分管理干部对条款的掌握理解不够细致；实施的时间有些滞后等。张经理表示根据出现问题，下一步将在目前绩效办法的基础上进行部分修改，修改将从以下几方面进行，将考核作用不大但增加工作量的条款进行删除，如：旅客意见征询卡的使用；进一步与总部的方案和系统接轨，如调整第三方旅客满意度测评分数的系数；增加涉及分公司考核客舱部的指标，增加奖励分数，如常旅客发展、95530测评；增加人性化管理力度，如对大病人员的积点扣罚；适度增加奖励力度，如服从现场派遣提高积点奖励；规范语言描述，防止产生误解，如连续三个月全勤奖励等，希望大家踊跃提议。
针对绩效考核办法的修改内容，青、济两地职工代表进行了热烈的讨论，并积极提出修改补充意见，进一步对绩效考核办法进行补充。张经理表示大家提出的问题，将在会后对绩效考核办法进行进一步研讨补充，随后张总又对《客舱部2013年绩效考核管理办法》进行了说明，对各分部绩效完成的情况进行了通报，针对考核指标，再次明确了各分部的职责和分工，强调下半年客舱部将严格按照《客舱部2013年绩效考核管理办法》进行考核。最后他连用七个“好”对上半年客舱部整体工作情况进行了总结：“风正气顺团结好，历史难点解决好，开拓思路创新好，心系一线服务好，人事政策把握好，改革步伐跟进好，本职工作完成好”。同时他提出了工作期望：希望全员在未来工作中，增强工作主动性、提高工作效率；养成“日事日清”的好习惯；加强对文件、资料的管理；提高对一线服务的时效性和敏感性；加强与总部的沟通、协调；经常性的进行业务交流；增强学习力。
最后梁丰伟书记做了总结指示，他表示绩效考核办法的修订很及时，去年下半年张总来到客舱部以后，对绩效考核方面十分重视，集合了青、济两地党委班子召开了绩效考核研讨会，出台了新的绩效考核办法。新绩效考核办法更加合理，指标、数据的设置更加科学，适合客舱部特点。绩效考核办法实施后，增加了班组长、乘务长的管理职能。干部在管理过程中，作风也得到改观，提升了执行力。实施半年来，绩效考核办法在运行过程中也发现一些问题，如分部在执行的尺度上有差异，青、济两地存在差异性；干部在执行力方面还需进一步加强等。通过此次绩效考核办法的修订，原来执行模糊的部分更加明确。下一步执行实施过程中，各部门要配合好，有大局意识。绩效考核办法是促进管理提升的平台，通过要求提升客舱部中心工作，建立分析评估制度，通过分析查找不足，树立公平、公正、公开的氛围，树立客舱部良好风气。为打造一流、扎实的客舱队伍奠定基础。
