长途飞行，对于年老体弱的旅客来说是件辛苦的事情，由于飞机上座位及空间的相对狭窄，老年人的紧张心情，再加上长时间不能经常得到放松的四肢，经常会有旅客出现不适的症状。面对旅客在航班上突发不适，东航山东分公司客舱部的乘务员凭借自己娴熟的业务技能、沉着冷静的处置，急救着一个又一个旅客的生命，她们是万米高空生命的守护者。
4月19日，张薇乘务组（赵延红、周正、金琳）执行MU539航班由浦东飞往吉隆坡。因飞机晚到，航班延误两个小时，晚上22：20分起飞。服务程序结束后，旅客大都开始休息。凌晨一点钟，经济舱旅客廖先生起身去洗手间时在过道中突然晕倒，值班乘务员金琳发现后立即上前进行救助。旅客很快恢复意识，但是面色苍白，伴有头晕、恶心和胸闷症状，身体极度虚弱。乘务员金琳和周正为其调整座位至最后一排，并及时通知乘务长张薇。乘务员赵延红通过广播寻找医生，把得到的消息汇总后报告机长，并调整了客舱温度。乘务长一边观察旅客体征，一边询问其家属，得知该旅客无重大疾病病史。根据旅客症状，乘务组认为应是旅客年老劳累，在密闭客舱环境中长途飞行导致的晕机及低血糖症状。于是乘务组迅速打开通风口，准备温糖水，并用毛巾帮助旅客冷敷。因老先生是机上一旅行团成员，团友们都非常关心，很快有几位团友前来问寒问暖，乘务员耐心劝说围观的旅客回到自己的座位，只留一位家属陪伴，给老先生创造一个安静通风的环境，便于恢复。廖先生休息了几分钟后，脸色有所好转，但还是有些胸闷，乘务长马上取下氧气瓶，帮助其吸氧。在这个过程中乘务组合理分工，始终保持一名乘务员陪伴照料，关注氧气的使用情况。吸氧1000PSI后，旅客面色逐渐红润，可以自如交谈，并能起身行走，廖先生及家属都表示不再需要进一步救治，休息即可。乘务长将情况汇报给机长，与领队沟通后，为他安排了落地后的轮椅服务。
在对廖先生的救治中，考虑到航班满客，客舱比较闷热，又是夜间飞行，其他乘务员也都放弃了轮休，不间断地进行客舱巡视，为旅客加水，提供湿毛巾。巡视过程中，乘务员周正发现一位女士手捂腹部，面带愁容，上前询问得知她也是突然不适，恶心，黑视，伴随着腹胀，询问得知她之前没有病史。乘务组为这位张女士端来了糖水，毛巾，喝了两杯糖水后，旅客感觉明显好转。安全员郑佳文还把自己的座位让出来，乘务员帮助把张女士调到更为宽敞的31排，放低椅背，打开通风口，勤换湿毛巾。休息十几分钟后，张女士体力略有恢复，乘务员搀扶她使用卫生间两次后，腹胀感觉消失，下降时已经完全恢复。
廖先生和张女士及其家属一再对乘务组的帮助表示感激之情，其领队和团队同伴也纷纷称赞乘务员的业务素质及处置能力。乘务组在对两位旅客提供急救的过程中因调整座位，传递物品，得到了周围旅客的配合和帮助，下降时乘务长一一向这些旅客表示感谢。旅客们说，通过此次航班，亲眼目睹了东航乘务员的用心、耐心和责任心，以后出行必选东航！
4月29日，刘阳乘务组（程弘、米爽、李晨）执飞MU2429航班，由于飞机下降时遇到气流，引起飞机强烈颠簸。很多旅客感到身体不适，乘务员不间断进行广播注意事项表示航班安全，并安抚旅客情绪。当飞机着陆的一瞬间，37c座一位女性旅客突然大声呼救:“快来人啊，我不行了！”周围的旅客非常惊慌，还有热心的旅客不停地按动呼唤铃，乘务长待飞机滑至跑道后立即上前进行救助。该旅客双眼紧闭，满脸大汗，四肢抽搐，呼吸非常急促，双手紧握，但意识还比较清晰，口中不停的大喊：“我不行了！难受啊，快来人救救我！”该旅客身旁还有一名四岁左右的儿童，已经吓得说不出话，满头大汗。此时3号乘务员也已赶到，和乘务长一起对该旅客进行急救。当时该旅客的脉搏是78下/分钟。经询问得知，该旅客以往并未发生过此症状，也没有病史，但是她已感觉全身麻木，四肢僵硬，双手无法移动，需要专业救护。于是乘务长马上通知机长联系西安机场救护人员及救护车，2号乘务员进行广播寻找医生并安抚其他旅客，3号乘务员拿来了水和毛巾为旅客擦拭汗水，同时按摩她因紧张而麻木的四肢。5号乘务员在严守机门的情况下对后舱旅客和同行的小旅客进行安抚，并拿来了枕头、毛毯和清洁袋。该旅客的情绪十分紧张，且呼吸急促，但是脉搏正常，意识清晰，乘务员初步断定她是重度换气引起的身体不适。乘务员将清洁袋打开罩在她的口鼻处，让她缓慢的深呼吸，将二氧化碳重新吸入，来减轻她急促的呼吸及全身的神经痉挛，并引导她放松情绪，渐渐打开紧握的双手。虽然她的手非常僵硬，但在乘务员的耐心按摩下，她慢慢的伸出了一两个手指，乘务组耐心、专业的急救让该旅客渐渐平静下来，此时的情景深深的打动了周围的旅客。西安机场的地面医护人员赶到后，为其测量了血压，并了解了整个急救的过程，对乘务员的紧急救助表示了肯定。在专业医护人员的后续救治中，该旅客渐渐平静下来，紧握的双手也逐渐打开，身体不再抽搐。看到旅客恢复正常，乘务组也松了一口气，护送该旅客和同行的小旅客下机，并送到救护车上。由于他们还有托运的行李，乘务员联系机长协调地服部门为其提供帮助，该旅客深受感动，眼含泪珠，一再表示感谢，看到旅客身体好转，乘务组倍感欣慰。
5月2日，林彦乘务组（沈峰、曲颖）执飞 MU539航班，浦东飞往吉隆坡。到达巡航高度后，乘务员在服务过程中发现40排左右一对中年日本夫妇神色异常，女士脸色发黄，浑身无力，出冷汗。由于旅客是外国人，不会英语，乘务组与其几乎无法沟通，周围也无陪同可以帮助交流。于是乘务组先为其测量了血压及脉搏，发现血压偏高于正常值。经过简单的沟通，得知该旅客自带有降压药，于是乘务员为其端来一杯温水，帮助其服用了随身携带的药片后让其平躺下来。同时，乘务员打开通风孔，帮助旅客松开了衣领扣及腰带，让其得到更好的休息。渐渐旅客面色开始转好，不再出虚汗，无需为其吸氧及采取其他措施。乘务长安排了专人定时地向旅客询问病情，旅客渐渐渡过了危险期。
无独有偶，快到目的地时，又有一位中年旅客向乘务员指出她的老母亲也出现类似症状，经乘务员观察该老年旅客也是发冷出虚汗，面色蜡黄。经询问家属无其他疾病后，乘务员将该旅客平躺，同样打开通风孔，松开腰带及领扣，饮用温水后，让旅客平静的休息，没有再出现其他不适。
乘务组在关键时刻表现出的沉着、冷静、默契与娴熟，令乘客们拍手称赞，从这支高素质、业务强、有爱心的团队身上也折射出了东航员工的爱岗敬业精神与高度的责任心。
