为了进一步提升服务水平，强化服务价值观及服务技能，确保服务工作“五到位”，使员工以最佳的精神面貌，最规范的服务水准，做好服务工作，近期，地面服务部旅服中心积极开展了“服务质量提高月”活动。 此次活动旨在通过旺季生产开展岗位大练兵，强化服务质量管理，使服务工作做到服务意识到位，管理力度到位，职业技能到位，监督检查到位，整改落实到位。活动分为四个阶段，成立了活动领导小组并制订了详细的推进计划，以加强员工服务技能培训为重点，组织员工深入学习服务规范及操作流程、精细化服务细则、安全管理等，不断查找工作中的不足，鼓励员工对不完善、不合理的相关规章和服务操作规程提出合理化建议，并及时对推进计划落实执行情况进行严格检查，发现问题及时整改，并对服务工作中容易出现问题的岗位环节及人员、执行力不到位等情况进行有针对性的整改和教育。 通过开展此次“服务质量提高月”活动，提高了服务工作管理水平，加强了科学分析、有效执行、正确借鉴的能力，进一步提升了员工的服务意识，不断将地面服务部的服务水平推上新的层面。（通讯员：马玲）
