近日，地面服务部旅服中心组织一线服务工作骨干以及负责服务工作的基层领导，开展了一期“强化服务理念，迎接旺季生产”的研讨会。此次研讨会以服务质量、员工管理为研讨重点，通过案例分析等形式，结合涉及旅客服务工作中实际发生的优质服务案例、投诉案例，展开了点对点的交流讨论。参会员工针对每个案例进行分析，畅谈各自己的见解和解决问题的方法，探寻处理服务工作中突发事件的形式，对如何为被服务者更好地开展针对性的服务进行了深层次的讨论。此次会议对于指导员工正确理解制度、客户需求、优质服务之间的关系，推进服务工作的满意度，起到了较为明显的效果，为圆满完成旺季生产服务工作做好前期准备。（通讯员：马玲）
