中国航空旅游网讯：
蜕变
乘务员的工作性质却是在家少，离家多。刚刚开始，我并没有完全适应这样的生活。只觉得累的喘不过气来，每天什么也不想干，就想睡觉，可随着日子如行云流水般掠过，我再回头仔细的审视自身，发现了原本忽略不曾想到的变化。
在生活中，我变得更加体谅父母。对父母也有了重新的尊敬、热爱与亲近。我变得更加有责任感。对我来说，所有这一切，都是我所必须肩负的责任，都是我甜蜜的负担。
在工作中，我也惊奇的发现自己有所改变。我变得更有耐心，更加真诚的去为旅客服务。服务，本身就是一种真诚的体现。没有真情实感的服务就是一具空壳。过去，在飞行之中碰到老人和需要帮助的旅客，只是觉得自己有义务去帮助他们。现在我变得让自己尽量设身处地的为他们着想，想法设法的让他们更加舒适一些、更方便一些，更有耐心的倾听他们的诉求、解答他们的问题，更真诚、热情的为他们服务。
对待工作的心态变得更加宽容与平和。在飞行中，难免会遇到一些情绪激动的旅客。以前碰到他们，都会觉得是旅客不可理喻、小题大做、故意找茬。而现在，我已经学会以一种平和的心态面对他们。先从自身找原因，试想到底是什么让旅客情绪如此激动，再试着帮助旅客真正的解决他们所碰到的问题。这样的效果往往比原来自己窝一肚子委屈无处发泄要好得多，且屡试不爽。
我们选择了蓝天，拥有了美丽与温馨，但是却远离了节日与父母相聚的日子，远离了陪伴孩子成长的日子，远离了那份对于家的责任……
乘务四分部 马伟明
2013年5月14日
