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班组长培训心得
为期五天的班组长培训已经落下帷幕。都说“培训是企业对于员工最好的奖励”，作为一名新任的班组长，能够拥有这样难得的学习机会，我感到非常荣幸，也倍感珍惜。这次培训的目的是提高每位班组长的自身能力和素质，从而更好地开展班组建设工作，提高工作效益。参加完这次培训，让我受益匪浅，收获良多。无论是在班组长的定位上还是班组管理的理解上都有了进一步的体会。
这次培训的内容主要包括有效沟通，安全管理知识，角色定位，南航国际化战略解读，班组建设与员工激励，制定工作方案，压力与情绪管理等几个方面。培训中，通过游戏，分组讨论，头脑风暴，实地参观现场教学等方式，加强我们对于班组管理的认识，让人觉得生动、有趣、而又印象深刻。
在此我想谈谈这次培训后我对于班组管理工作的几点认识：一、作为一名班组长，不仅是工作中的带头者，也是管理者，担负着上下桥梁的作用。作为下级，我们是工作任务的执行者，也是领导的协助者。作为班组长要正确领会领导意图，服从领导的指挥，不折不扣的完成领导布置的工作任务。作为上级，我们要主动带头完成工作任务，调动组员的工作积极性，督促组员按规定完成工作，并且及时发现问题，指导和帮助组员解决。提高班组凝聚力，努力营造一个和谐、高效的工作氛围，使组员有更高热情和积极性去完成各项工作任务。作为同级，我们是其他部门的合作者，也是发生问题时的补位者。只有对班组长这个角色有一个正确的认知和准确的定位，避免经常发生的误区，才能更好地做好班组管理工作。
二、沟通在班组管理中的重要性。沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。沟通不只是单纯的说给组员听，还要耐心的倾听组员的意见，适时的发问了解组员的思想变化和想法，才能做到真正的有效沟通。
三、制定一个完整的工作方案，在班组建设中的重要性。作为一名班组长，在制定工作方案的时候必须具有逻辑思维能力，组合人员特点能力，学会充分利用现代沟通和宣传的工具。特别是在前期准备工作中，首先要找到整个工作的突破口，才能让后续的问题引刃而解。将积极地方面大力的弘扬，提高热情度和积极性。而将不利的因素及早预知，并且预防它的发生。
通过这次学习，我明白了作为一名班组长所要具备的能力和素质是非常全面的，而作为一名新人我还有很长的一段路需要走。这次培训对于我们基层班组长来说具有重要的意义，是我们学习和吸收管理工作知识的一个重要途径之一。我今后会利用各种方法和方式加强学习与沟通，进一步提高自己的学习能力、沟通能力和管理能力，全面发挥主观能动性，为班组建设工作和企业的发展贡献自己的一份光与热。
覃澜
南航新疆分公司客舱部
2013年5月17日
