中国航空旅游网讯：
浅谈微笑服务
世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。我是一名南航的乘务员，我的工作和生活全然离不开微笑。微笑服务是我工作的一部分
微笑服务要有博大的胸怀，高尚的风度，也许你会认为微笑服务是自作多情，就像旅客登机过程中，你用微笑迎接来的不一定是一张笑脸，可能是冷漠的神情甚至是愤怒，但请不要放弃。微笑虽得不到眼前利益，但你在对人微笑时已在真诚的土壤里撒播下一颗饱满的种子。
空中服务工作需要始终如一地做好每个细节，从最简单的微笑开始。不要小看微笑的力量，不要忽略每一句问候，也不要轻视言行文明、端庄仪表，这些都是乘务员传达的最真实的形象和声音。如果仅仅是因为疏忽，一时责任心的缺乏而导致整个工作失误，那影响的就不仅仅是个人形象，航空公司的形象会在旅客心中大打折扣。张瑞敏说，把每件简单的事做好就是不简单，把每件平凡的事做好就是不平凡，做好简单、平凡的事所需要的就是认真精神。
可在现实工作中，我们有时会发现一张面无表情迎接旅客的淡漠面孔，虽然它很漂亮；在给旅客送餐食饮料时，没有任何微笑的程序化服务让旅客感觉很生硬，虽然程序不乏规范；对于第一次坐飞机的旅客，虽然乘务员也提供了相应的帮助，但有些乘务员不耐烦、厌烦的语气表情让客舱产生了一种极度不和谐。虽然乘务员在培训中心都接受过关于微笑的培训，学习过露出八颗牙的微笑最吸引人，迎客30度的鞠躬最能让旅客感受到你的真诚，但是有多少乘务员能在每个航班中展现出最吸引人的微笑和最真诚的迎客姿态呢？有些乘务员飞完一天航班，会抱怨飞得很累，根本就笑不出来，但当她们看到一些韩籍、日籍乘务员在航班中始终如一的微笑、为每位旅客提供始终如一的优质服务时，她们都很受触动。其实，并不是她们做不到，而是她们往往对工作强度和压力的钝感力不够，没有在工作中寻求快乐的心境。这是一种对待工作的态度，从最简单的微笑就能看出乘务员的从业态度。
微笑是宽容，微笑是力量；微笑是幸福，微笑是大爱！我相信每个优秀的乘务员都会把微笑带入每个航班，把微笑的幸福遍布南航的天空！
乘务四分部 申畅
2013年5月18日
