生机盎然的5月，处处充满了生命的气息。新疆机场集团地面服务部全员个个显得精神抖擞，活力四射。工作人员张晓玲在登机口前正在进行候机服务，“请问航班是晚点了吗？”一名旅客着急的跑到登机口询问到。“先生，请您稍等，飞机刚刚落地正在打扫卫生”工作人员亲切的回答，顿时让旅客感受到了阵阵暖意，旅客满意的点点头，微笑着离开了。“女士，你抱着孩子不方便，一会可以优先登机。”张晓玲弯下腰告诉座在椅子上的女士，女士非常开心，笑着回答“谢谢你们”。自地面服务部推出姓氏服务以来，旅客服务中心针对使用姓氏服务的点进行了全面梳理，并积极思考怎样才能将姓氏服务真正开展到登机服务中，而不流于形式。在登机过程中工作人员不仅要保证航班安全、正点，还要将姓氏服务开展起来，对此旅客服务中心的员工们打起了十二分的精神，合理把控每一个旅客的登机时间，真正将姓氏服务开展起来。“祝你旅途愉快，李先生”。工作人员丁烨一边仔细查看着登机牌上的登机信息，一边微笑着给旅客致谢。姓氏服务开展至今，收到了良好的效果。工作人员张晓玲说：
“自从使用了姓氏服务，感到和旅客的距离更近了”。在登机过程中，工作人员向旅客致谢，每当亲切称呼出旅客姓氏，一些旅客都表现出一种既惊讶又惊喜的表情，还有许多旅客在检完登机牌即将离开时，回过头向工作人员致谢。 服务得到了旅客的回应，形成了一个互动的模式，大大提高了服务的成效。
服务也需要多花心思，除了讲究方法，更多的还是需要以换位思考的方式为旅客所想，为旅客所思。旅客服务中心也在工作中不断摸索、前进，希望能从更多的旅客口中听到发自内心的赞美。（通讯员：陈秀兰）
