本人从2012年3月参加客舱部工作以来，经过一年的努力与磨练，我感受到了这个大家庭带给我的温暖，并且在最短的时间内，我也得到了相应的提升！在此，我先感谢大家曾经对与我的帮助与关怀！
在2012年里，分部的领导，团队的成员，在飞行之余，会主动给我讲解业务知识，并且要求我在相应的时间内加以巩固。那些与以前手册有不同的地方，是这些哥哥姐姐们着重给我讲解的地方。区别与联系，相同与不同，让我对这些以往模糊的地方，更加深刻。而在应急程序这种重中之重的地方，大家总是一遍遍的要求我熟悉再熟悉，因为在突发情况中，这些最简单的书本知识，却是我们能否成功撤离的最关键因素，只有我们不断巩固，熟烂于心，并且在紧急情况下处变不惊，才能获得最终的成功！而在此之外，我认为最需要提升的则是我的英语。通过对“客舱英语情景对话”的熟读，让我更加透彻的了解到英语在我们的工作中的重要程度。每一个假定的情景，每一句贴心的问候，都可以使外国友人倍感我们的真诚与热心。从大的角度说，我们的公司，正在走向全球化，而英语的积累，是现在公司发展阶段必须的，所以我们必须不断的提升自己的英语能力，和国际接轨，而从小的方面说，英语在我们的生活中越来越扮演着重要的角色，在生活中，我们运用到英语的地方很多，而能否在生活中更好的和别人用外语沟通，就要看我们的外语能力，所以，无论大小，外语的重要性，都驱使我必须要奋发向上，向着更高的高度前行！在理论知识和外语能力过后，我想说的是，在2012年里，服务技能的提升也是我值得骄傲的。团队里比比皆是的服务精英，看着她们熟练的服务技能，都是让人羡慕与嫉妒的。而在不飞行之余，她们也热心的给我讲解这服务的真正本意--用心服务！服务的实质就是大家彼此的真心沟通，然后在旅客最需要的时候解决他最想解决的问题，并给与一些心理上的安慰和肢体，语言上的理解，而在此基础上要做到换位思考，真正的理解与懂得旅客！可以说，其他的技能可以培养，但是这个出发点，确实一辈子培养不到的。只有用心，才能得到更好的服务提升。最后我想说的是，对于SKYTRAX，这个国际性的服务评估机构，他对我的帮助，不仅是单方面的，也是全方面的。单方面是指为了达到它的硬性要求，我们要不断的提升自己各方面的技能，以最终可以达标，而多方面是指它不仅让我提升了业务，语言，服务能力，更多的，则是提升了综合素质和沟通能力，解决问题的能力，所以对我而言，我要真心谢谢SKYTRAX，让我在一年内，成长了甚多！
而随着2013年的到来，我成功晋级成为三分部的一员，真正的认识到了环境的优越感，多条国际航线的增添，更多机遇的到来，都要求我继续不断提升自己，更加强大自己，目的只有一个，就是在机遇面前我能把握住机会，得到更多的成长！团队里的每一个人，都是值得学习的对象，他们每个人都有自己的特长，沟通到位，服务演绎，这些等等的，都会激发我继续前行，也是我继续学习的对象！一年的时间，短暂而漫长，重要的是我会从现在开始，从小事出发，多背一个单词，多做一份试题，多对服务进行一次演绎……这些，都会伴随着我成长！
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部努尔丹阿力3
