微笑客舱 温暖你我

中国航空旅游网讯： 有位智者曾经说过这样一句话：阳光和鲜花在达观的微笑里，凄凉与痛苦在悲观的叹息中。我一直很认同这句名言。很多时候作为乘务员的我们就是这一名言的体现者。
现实工作中，我们有时会发现一张面无表情迎接旅客的淡漠面孔，虽然它很漂亮，但是带给旅客的感受却是一种凄凉；在给旅客送餐食饮料时，没有任何微笑的程序化服务让旅客感觉很生硬，虽然程序不乏规范，但是给你旅客的感受却是你认为这项工作让你很痛苦。对于第一次坐飞机的旅客，虽然乘务员也提供了相应的帮助，但有些乘务员不耐烦、厌烦的语气表情让客舱产生了一种极度不和谐。虽然乘务员在培训中心都接受过关于微笑的培训，学习过露出八颗牙的微笑最吸引人，迎客30 度的鞠躬最能让旅客感受到你的真诚，但是有多少乘务员能在每个航班中展现出最吸引人的微笑和最真诚的迎客姿态呢？
很多乘务员会抱怨飞完一天的航班，很累会笑不出来。但是你们可曾看到也有这样一批优秀的乘务员。她们始终能保持一种高贵典雅，亲切有礼的态度，微笑着面对每一位旅客。每一次迎客时她们总能对旅客亲切的微笑，带给旅客如暖阳般的感受；在给旅客提供餐食饮料时她们面带微笑向旅客一一介绍，让旅客感受到她们身上如鲜花般的气质。对第一次乘机的旅客，她们微笑着指导旅客，让旅客感受到家的温暖，不在局促不安。
为什么这两种乘务员会带给旅客截然不同的感受呢？难道她们的培训有差异？并不是这样，而是她们往往对工作强度和压力的钝感力不够，没有在工作中寻求快乐的心境。这是一种对待工作的态度，从最简单的微笑就能看出乘务员的从业态度。
　　乘务工作说起来简单，但其实与人打交道的服务行业是最复杂最难处理的。有些人说只要按程序做就可以了，当然没有错，但程序化的服务只是一种基础服务，只有灵活用心的服务才是高品质的服务。空中服务工作需要始终如一地做好每个细节，从最简单的微笑开始。不要小看微笑的力量，不要忽略每一句问候，也不要轻视言行文明、端庄仪表，这些都是乘务员传达的最真实的形象和声音。如果仅仅是因为疏忽，一时责任心的缺乏而导致整个工作失误，那影响的就不仅仅是个人形象，航空公司的形象会在旅客心中大打折扣。这就是为什么我们总会说乘务员就是南航的名片的原因。
你的微笑带来的并不仅仅是你个人的光彩，更是温暖他人，温暖客舱的一束暖阳。它会让你全身都散发一种如鲜花般迷人的香气，让人忍不住想靠近。反之冷漠的表情总会让人难于接受。你更愿意做那一种人？答案不得而知。那么就让我们一起努力争做拥有阳光，拥有鲜花的人。
微笑在客舱，温暖在你我！


作者：祁媛[img]/UploadPic/2013-5/20135101740632174.jpg[/img]