——记南航新疆分公司地面服务保障部中转室“蜜蜂”班组
在乌鲁木齐机场，南航新疆分公司地面服务保障部有个“蜜蜂”班组人少能量大，她们9名成员在2012年共保障了80多万名中转旅客顺利出行。2013年4月28日，在新疆维吾尔自治区庆祝“五一”国际劳动节先进集体先进个人代表座谈会和庆“五一”暨为实现跨越式发展建功立业推进大会上，她们当之无愧的荣获了全国工人先锋号称号。
善于学习创新的“小蜜蜂”
乌鲁木齐不仅是南航的中转枢纽，也是西部门户枢纽，去年南航中转旅客达到80万人次，今年正以25%的速度增长，而蜜蜂组所担任的信息岗，则是中转服务中最关键、最核心的部分。所以要成为“蜜蜂组”的组员，可不是一件简单的事情，至少得过三道关：必须经过层层选拔；必须是在服务和值机岗位绩效表现优异的人员；必须经过严格理论及实操考核的才能留下。进入蜜蜂组之后，如果连续三个月的评比成绩都排在末位的组员将被降级到服务岗位。没有过硬的技能，是很难闯过这三关脱颖而出的。
优秀的人才取决于不断学习的能力。蜜蜂组在对外联系工作时，使用QQ群、飞信、邮箱甚至微信等现代信息交流方式，在加快信息联系的同时为公司减少电话开支，每一条信息都上传主页，减少纸张打印……在班组中良好的学习氛围的激励下，组员们勤于学习、勤于思考、勤于创新的优秀品质得到淋漓尽致的展现。
“蜜蜂组”在学习上也体现了小蜜蜂穿梭繁忙的特点，学习内容多种多样。每位员工轮流当业务教员、请同事教俄语、请相关单位的同事讲业务、讨论班组管理方面的先进经验等。在连续两年的中转室业务技能大赛中，成绩都是名列前茅。科室也优先派遣业务水平高的员工去外地出差、考察学习的机会，形成正向激励，在团队中形成正能量，不断促使大家的业务不断再上新台阶。
“小蜜蜂”们亲密无间的团结协作还体现在面对困难不拖、不等、不靠，积极主动创新解决。近几年乌鲁木齐作为南航开辟中西亚市场的枢纽城市，蜜蜂组作为中转的信息使者，积极参与科室新项目讨论，开创了不少除去广州本部之外，在分子公司中的第一名：2010年9月全面开展了国内转国际一票到底业务，至今开通了近40个城市，去年近80万的中转旅客再也不需在乌鲁木齐提取行李和二次办理乘机手续了，极大的方便了他们的旅行；分子公司中首家使用PDA行李中转系统，改变了以往单靠人工核对一票到底行李的工作模式，提高了转机行李核对的速度和准确度，大大提高了中转人员的工作效率，尤其使国际转机旅客的行李信息更准确；首家使用坤翔中转模块的分子公司，结束了以往中转人工查询航班、人工统计报表的历史，改变了单靠人工监控转机作业的工作模式，解放了人力资源。
互相体恤关爱的“小蜜蜂”
在蜜蜂组这个家庭中，日常工作时大家相互帮助相互补漏，在生活中更是相互关照。业余时间大家积极参加科室举办对各类活动，班组不时地一起聚餐，增进友谊；用电脑多易伤眼睛，大家就自发买来绿色植物以缓解视疲劳；很多组员在生日时仍旧坚守岗位，班组长送上的不仅仅是一盒小小的蛋糕，更是一份情谊与关爱；每到吃饭时间正是“小蜜蜂”们异常忙碌的时间，为了让大家垫垫肚子，班组配备了面包、馍片、榨菜等小食品，让蜜蜂们时时感受到家的温暖。去年夏天有一名女员工怀孕，身体瘦弱的她克服困难，没有开口叫一声苦，而班长与分队长看在眼里，疼在心里，主动与组员商量调整排班，让她上白班，这样，其他人上的夜班就比较多了，但大家都毫无怨言，她们就象一家人一样互相体恤，互相关爱着。
蜜蜂组在班组管理方面实行民主管理方式，每月绩效考评结果全部公示，如有组员提出意见，班组长核实后予以答复；班组长每月对考评最后的组员进行谈话，帮助她查找问题，提出改进意见；如组员对绩效考评方案提出修改意见，班组长组织全员讨论，通过后公示，下月再增补到考评方案中。只要是涉及到大部分组员利益的问题，班组长就会组织全员讨论，集体通过后才实施。正在这种公开、公正的管理方式，形成了一个团结向上的团队。开放民主的班风，营造了一种和谐高效的管理氛围，提高了蜜蜂组的工作效率，使蜜蜂班组的班组成员之间更加团结，关系更为融洽，合作更为顺畅。
繁忙运转有序的“小蜜蜂”
与许多直接面对旅客的地服人员不同，这群中转“小蜜蜂”每天要趴在电脑前，查询每一个航班中转旅客的情况，认真对待每一个电话，及时传递每一条信息，调度每一位中转员。每天近2000位、全年80余万中转旅客的信息都是由这9位中转员工一条一条查询出来，传递给中转其他岗位而顺利保障的，他们是服务旅客忙碌的后台。同时，她们还要负责现场与各岗位、各部门及外站的协调调度，中转住宿旅客的酒店预订通知，中转数据统计、上报、中转费用结算及24小时服务热线等工作。犹如繁忙的工蜂采蜜一样，面对如此繁琐的工作，姑娘们通过健全台帐管理、班组例会等一系列有效的手段，使整个工作环节忙而不乱，紧张有序。
蜜蜂组员们亦是“八仙过海，各显神通”，分队长杨光是一个业务全面的领头人，拥有“艺术范儿”的她还是艺术骨干，大到公司小到科室的文艺演出都少不了她，不仅演出她还负责编排；班长甘金凤是一名俄语翻译，遇到周边外籍旅客团队，她都是第一个出马；声音甜美的宋晓丽曾做过14年的空中乘务工作，转到地面之前她对电脑一窍不通，是个不折不扣的“一指禅”，如今她对WORD/EXCEL等办公软件应用得游刃有余，变成了“电脑高手”；航班空闲时间她会和大家分享她在礼仪、妆容、服务技巧中的一些经验；同时，她一丝不苟认真负责的态度感染着每一位组员。去年中转住宿量将近20万人次，每一个住宿旅客信息她都要认真地核对，发现问题就及时与协议酒店沟通。正是她们的负责、细心，2012年地服部“协议酒店管理”被南航股份评为优秀效能监察项目。
蜜蜂班组的姑娘们，如同勤劳的蜜蜂，用她们的行动和颗颗火热的心在平凡的岗位上坚守着、奉献着、创造着。今年是南航“国际品牌提升年”乌鲁木齐枢纽也正在逐步全面开通国际转国内的中转业务，蜜蜂组作为中转使者，她们的细心使南来北往的中转旅客转机更加顺畅、更加快捷，她们的专业使乌鲁木齐成为通往国内外更加便利的中转站，今后她们将继续在南航打造西部门户枢纽建设中书写更加辉煌灿烂的篇章！
南航新疆分公司 杜永红 袁存存/文 王永莉/图
