近日，由于海南航空Z舱旅客从经济舱调整为头等舱后，代理单位在保障时对部分流程存在歧义。也为了更好的规范管理，对Z舱地面保障保准重新制订。
海南航空Z舱旅客为头等舱子舱位，可享受免费行李额40KG。在不正常航班保障时，Z舱旅客可优先变更至后续航班，变更中转联程航班，变更始发点或目的地临近城市航班，变更航班仅限海南航空也可将其签转至海航集团下属航空企业的航班，按非自愿退票处理，如沟通后旅客坚决不同意相关条款的，方可为旅客不努力签转至外航航班头等舱的业务，其产生的费用列支海航不正常航班费用。
航班出现超售时，Z舱旅客如被拉减及赔偿与F舱标准一致。Z舱旅客的空地服务是按头等舱待遇享受地面、空中服务。（通讯员：张国炜）
