中国航空旅游网讯：2013年是乌鲁木齐机场集团的“品质提升年”。为配合机场集团做好服务品质提升工作，地面服务部党委先后制定并下发了《地面服务部2013年服务质量管理实施细则》、《地面服务部服务质量检查考核办法》、《地面服务部投诉受理管理办法》和《开展地面服务部“服务质量大整顿”专项活动的紧急通知》等文件要求，并于2013年初组织成立了“服务质量大整顿”专项活动领导小组，分五个阶段开展为期百日的“服务质量大整顿”活动。从加强培训教育入手，以自查整改为主，全面提高地面服务部服务水平。同时，为进一步巩固成果，地面服务部不定期对培训、自查等工作的执行情况进行监督检查，对活动取得的成效进行验证。
通过开展一系列的提升服务品质活动，使全员思想觉悟得到提高，让全员完成从“要我服务”到“我要服务”的思想转变，形成积极向上、竭诚为旅客服务的浓厚氛围，从而达成提升服务质量的目的。（通讯员：张国炜）
