中国航空旅游网讯：
客舱门安全管理研讨
2011年南航举全公司之力，顺利通过SKYTRAX星级评审，荣膺SKYTRAX四星航空公司，目前我们的工作重点是全面落实四星、对标五星标准。2012年我们将以“两一”理念为指导，深入贯彻落实“国际品牌服务年”工作要求，着力打造“中国最好，亚洲一流，全球知名”的空中服务品牌。当然，一切优异的服务成绩都必须建立在以客舱安全为中心的基础之上的。
2012年7月18日，李建副局长在出席全国民航管理工作会议上强调：＂旅行客舱安全是客舱乘务工作的第一职责，客舱安全是客舱乘务员的第一要务，要像抓飞行安全一样抓好客舱安全各项工作。＂在飞行中提供安全，舒适的服务是我们每一个乘务员心中的承诺，安全是其中最重要的一项，当旅客的安全感不断提升的时候，与我们乘务员的沟通也会更加简单和亲近。
客舱安全包含很多方面，那么，什么才是可舱安全中最重要的呢？客舱门的安全操作是保证客舱安全的首要环节。客舱门是连接飞机与外界的唯一通道，在紧急情况下更是机组和旅客的生命之门！所以说规范操作客舱门是乘务员需要掌握的首要技能！
可是鉴于现在多起舱门不安全事件，严重威胁着客舱安全，我们的安全形势急剧滑坡，首先举两个案例：
1、2010年3月9日，CA1381北京-虹桥航班，首都机场上客后，机务发现2号舱门没有关闭到位并通知机长，机长随即通知乘务员开门。乘务员在滑梯手柄预位的状态下开启舱门，导致2号门滑梯放出。
2、2012年3月29日，从三亚凤凰机场飞往重庆的川航3U8759在滑行待飞时，由于一名女乘客误将逃生门当厕所门打开，致使飞机未能成功起飞，149位乘客滞留机场近4个小时。
以上案例清晰的说明乘务员在执行航班时没有起到监督管理的作用以及提醒监控的作用，再加上乘务员在工作中长期形成的不认真负责的态度，违规操作，漠视规章制度，以至于造成了非常严重的后果，不但影响其他旅客的出行，而且对于航空公司而言等同于成本增加，由于工作人员的不专业，很有可能让旅客丧失对于航空公司的信任，影响航空公司的声誉，减少客源量。那么对于安全重中之重的舱门，我们应该怎样及时有效地去管理呢？
结合我部开展的＂舱门专项整顿活动＂，我们对舱门的管理进行了研讨，并认真地分析总结。
一、目前航班中操作舱门存在的风险源
1、工作作风不严谨：老乘务员，由于工作年限比较长，他们具有十分丰富的经验，而正因如此，有时会缺乏热情，容易疲劳，产生麻痹思想。新乘务员，新乘务员拥有着朝气与热情，但缺乏经验，安全意识淡薄，从思想上对个人安全行为认识不足，认为现在一点小错无伤大雅，熟不知正是一点一滴的小失误不断累积，从而铸成大错。
2、出口确认不到位：有些乘务员出口的介绍不规范，只是口头介绍，并没有让旅客看出口说明书，而且语言简练，有些人甚至说“这个门不要动”就算介绍完了，更谈不上延误等待期间的再次确认和飞行全程的监控。
3、没有双人制操作舱门：比如说在刚关完舱门后乘务员既要安放后上旅客的行李，还要关行李架，这个时候也是该操作舱门预位的时候，有些乘务员为了完成工作，而没有真正的进行双人制操作，没有做到“眼到、口到、手到”，只是拿出舱门操作卡装模作样，流于形式。
4、抗干扰能力差，外部的影响成为乘务员违规操作舱门的重要因素，慌乱之中工作部分主次，不能严格的逐一的落实舱门的操作流程。
二、乘务长的管理举措
1、乘务长作为客舱各项规章制度的落实者和执行者，首先要以身作则，要有过硬的业务水平，要做到以手册为自己的工作准则，清晰熟悉，才能更好地管理组员，建立标准严谨的工作氛围
2、航前准备会：在准备会上不但要将最新业务通告告知组员，还要加大检查与提问的力度，例如舱门操作卡的携带、开关舱门以及操作舱门的注意事项从而可以观察出组员的的业务水平以及组员的状态，加强组员的安全规章意识，各号位明确职责，强调＂无后果惩罚＂制度，并实施有效授权，让组员之间相互管理，相互监督。
3、乘务长发布口令后，要观察组员是否到达指定门区，再发布操作口令操作，切忌过于着急而没有留给组员充分的时间去落实双人制操作规定。这一点也是避免舱门操作流于形式很重要的一点。
4、加强抗干扰能力，始终保持＂宁慢三分，不抢一秒＂的操作理念，强化＂听、看、想、动、查、说＂的操作原则
5、在空中：乘务长要加大巡视客舱的力度，告知组员随时观察客舱的状态，值班的乘务员要尽到自己的职责。乘务长可以与就坐于应急出口旁的旅客进行有效沟通，从而可以检查组员的工作效果。同心协力最大限度的保障好每个航班的安全。
三、舱门操作规范的管理作用
1、不让航空公司的管理流于形式，真正成为员工工作的基本准则。
2、加强安全意识，从个人做起，将安全关口前移，杜绝安全隐患。
3、将危险杜绝在萌芽状态，不让事态扩大。
安全是民航赖以生存和发展的重要基础，客舱安全作为重要组成部分，其安全水平直接影响到民航整体安全水平，所以要求乘务员认真履行职责，扎扎实实地贯彻落实客舱安全的各项规章和标准，将安全牢记于心，付诸于行动，带给大家一个安全舒适的空中旅程！
王爽
南航新疆公司乘务四分部
