中国航空旅游网讯：
心态
＂你今天对乘客笑了吗？＂
笑，人人都会。你在生活中带着微笑吗？感动人不一定要涌泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想占有子的一席之地，优质服务至关重要。
微笑服务可以让乘客产生宾至如归的感觉，保持微笑服务的人，走到哪都是受欢迎的，谁都会喜欢同你们打交道。
迎客时对旅客笑一笑，发报纸时对旅客笑一笑，送毛毯时看着他对他笑一笑，送水送餐时对他笑一笑，一笑可以解决很多问题，双方都会很舒服。微笑着为乘客做些什么，要让感动于你发自内心得微笑。微笑他不用花费什么，但却创造了许多意想不到得结果。微笑沟通可以拉近人 与人之间得距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。
在每一次登机时，开始上班时大家就是开心的，开心的配合完成当天的工作，为每一位旅客服务到我，这就是我们的任务。微笑给予人和善，给予温暖，轻松，舒适，信任和关爱始终是微笑服务的内寒所在。对旅客一笑，一个微小的关心和服务旅客就会感到家的感觉就会对你好。
微笑服务是一星问题，我们要从自己做起，调节好自己的心态对待好每一天，每一位旅客，珍惜为旅客服务的每一次机会。
微笑服务是对自己最好的保护方法，也是对旅客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现！
马爱伦
南航新疆公司乘务四分部
