中国航空旅游网讯：地面服务部旅客服务中心积极响应机场集团“服务品质年”号召，作为形象窗口单位，我们深刻认识到员工的一举一动、一言一行均代表着乌鲁木齐机场集团公司的形象。 为全面提升旅客服务中心服务品质夯实服务基础，内练素质、外塑形象、持续提升服务水平，我中心于3月5日至7日开展了为其三天的民航服务心理专项培训工作。内容包括：民航服务于需求、民航服务于态度、民航服务于情绪情感和意志、民航服务于沟通、民航服务人员的语言技巧，有效应对突发事件和旅客意见等内容。通过此次培训，员工的服务意识、服务技能水平得到进一步的加强，为旅客服务中心服务品质的持续提升打下了坚实的基础。
今后，我们将继续加强民航服务培训、使乌鲁木齐机场集团的优质服务理念贯穿于实际工作中去，真正做到理论结合实操更好地服务于广大人民。（通讯员：张国炜）
