常常想，空姐这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。当初我们在考取这一职业的时候，大家都很在意第一关--面试。希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。
现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬...当初那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的旅客，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。我们做到彬彬有礼了吗？做到和蔼可亲了吗？做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？做到无可挑剔了吗？我们又做到了多少？
我们做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是我们自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
我想，如果一位旅客登记时，却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情，这是旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢？他可能在想：我们根本不重视旅客，对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散……等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机时看见整洁的客舱、舒适的座椅、随时待用的咖啡、最新的报刊杂志时，旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我们的努力，也会感到非常高兴。
也就是要求当我们工作的时候，是不是一个很好的“内应”，工作得很优雅、一切按照标准为旅客提供服务，永远做在旅客需求之前，我们身处客舱服务工作时，化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当我们是一位乘务长时，要协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注旅客感受，又关爱组员成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，我们还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 任明芳3
