为了提升基础管理，创新服务管理，吸纳优秀乘务长投入到服务管理中，储备客舱部后备干部力量，经过报名、筛选程序，并经客舱部总经理办公会研究决定，从现任乘务长优中选优，聘任石珊珊等5名同志为客舱部首批“乘务大组”组长，这标志着客舱部“乘务大组”建设工作正式启动。
在客舱部2013年3月召开的全体人员大会上，客舱部领导宣布了首批“乘务大组”组长名单，并对“乘务大组”建设工作提出了希望，希望“乘务大组”组长充分发挥作用，通过“乘务大组”这个介于分部和乘务长之间的管理平台展现自我的价值，开展好乘务长管理工作，真正在工作中产生1+1>2的团队效应，更好地推进客舱安全和客舱服务工作。
