乘务四分部蒋娜：
乘务工作是航空公司的窗口，乘务工作的好坏直接影响航空公司的形象乃至声誉，而乘务长是飞行服务活动的管理者，在整个航班中发挥着衔接、协调、均衡和领导等不可替代的作用，着力提升乘务长能力素质对于提升服务工作质量意义重大。2013年3月11日下午，在南航新疆分公司客舱部领导精心策划安排下，我们有幸成为第一批获得乘务长培训提升学习机会的幸运儿。
客舱部王曼总经理的授课让我感受颇深，使我深深认识到面临新形式下的一名老乘务长，首先要做的就是要转变观念，树立不断学习的观念。因循守旧，墨守成规势必造成工作上的被动，不学习就会落伍，就会被淘汰，根本谈不上搞好本职工作，只有不断地学习新知识，更新理念，增加新能量，才能提高解决问题和做好本职工作的能力，热情专注于本职工作，以高度的政治觉悟和良好的精神状态，更准确更快的领会上级的意图，第一时间在工作中落实最新的指示和要求。
通过乘务长培训提升学习，不仅让我清楚了解到南航的发展战略，公司现状和2013年服务工作总体目标，服务工作安排，2013年客舱系统基本工作思路，南航特色品牌优势，落实队伍管理五项机制，细化学习了航班保障工作职责，航班正常考核相关定义，航班正常考核标准，航班放行保障标准，人为原因导致航班不正常的考核处罚细则，还细致学习到了乘务长的关键任务，角色定位，带班目标，如何把价值内化的标准转化为具体要求，现场管理节点，航前准备协调会的重要意义，而这些知识的学习，都是与我平时工作密不可分息息相关的。
乘务长的工作不能脱离组织的要求，我们的上级部门会及时在不同的时间给我们明确的最新工作指令，这就要求我们的乘务长必须利用各种渠道第一时间知晓这些最新的工作指令，并在工作中及时传达给组员，要具有很强的执行力。近期客舱部各级领导重抓航前准备会，我认为规范、严谨有序的航前准备协调会是一个航班能飞好的最基本保障，任何良好的开始都会是成功的50%，作为一名乘务长一定要深刻认识到航前准备协调会的重要意义，并坚决认真执行。
细节不等式告诉我们，1%的错误往往会导致100%的失败，许多不安全事件的发生都是细节上没有尽心而造成的，所以结合最新的绩效考核制度做好乘务组的管理非常重要，尤其是要加大对后舱的巡视力度，因为目前后舱的新乘多，纠正他们在思想上服务中的不当语言及动作，是每个航班不能回避的问题，从而真正做到现场管理、走动管理、严格管理。
“养鱼先养水”的理念告诉我们没有合适的水再好的鱼也无法生存，乘务长就要像养鱼先要养水一样给组员营造一个融洽协作的工作氛围，在工作中尽可能多的给予组员鼓励和期许，用引导的方式帮助年轻组员尽快成长起来。
乘务长要以身作则，以自身给组员做一个榜样。乘务长作为乘务组这个团队的核心， 组员能否有效执行目标工作计划，自身的表率作用是毋庸置疑的。
乘务长工作是一个复杂性的系统管理工作，它上承公司服务理念与价值诉求，下启乘务组员的统筹与工作实施，成为一名乘务长就意味着肩负起了公司一线管理实现责任，肩负了各级领导的信任与旅客的期望，我决心在今后的工作中将“以人为本，按章办事，协作办事”的南航安全文化理念，落实到工作的实处，继续以“两一”服务理念为指导，为持续打造南航成为“中国最好、亚洲一流、全球知名”航空公司做出自己的贡献。
